刚刚影院看完了《您的声音》，有很多感触。当你要遇到困难，使出浑身解数也没有效果时，你会想到打电话给谁？谁会时时刻刻都守候在电话旁，去聆听，去记录，去解决您的问题呢？是的，唯有12345，这是一个大家都熟悉的热线。
我个人真的是打过几次，效果都不错。有一次在外面停车被锁车了，和对方理论，就是无果，而且特别横，意思这地方就是我说了算，交200元给你开锁。而我报警后也没得到解决，我说对方保安没有执法权，无论如何，不应该锁车，但警察说这事儿你们自己协商，然后就走了；是的，这事儿不在警察的管辖权中，那老百姓到底找谁呢？——真的是没招儿了，最后我打了12345，很快就有解决了，城管科的人来了，找来了物业管理者，保安也当时就开锁了，赔礼道歉，只是正常缴纳了停车费，每小时6元，就走了。
还有一些类似棘手的事儿，找到12345，都有了答复。如果真的有办法，老百姓也不会想着打12345，真的是没招儿；所以，当我看到影片中，相关工作人员说：“这事儿是难，但我们绝不能说做了，最终没解决，就行了，没办法，要咱干吗？”——我当时真的是泪目了，因为那种感动是控制不住的，是你生活中各种难事儿，最终解决不了，就要压垮你的时候，有人出来帮着你扛。
