上高县徐家渡镇12345服务热线聚焦群众急难愁盼问题，不断探索一站式服务转型升级，创新推出"三办三访"机制，即“急事快办、难事联办、特事专办”，“承办人初访、分管领导复访、纪委跟踪回访”工作服务体系，确保件件有落实、事事有回音。
眼下正是春耕备耕时节，徐家渡镇村泉村的村民小郭却为农田引水灌溉问题犯起了愁，原来是灌溉用的沟渠淤积、堵塞影响到了农田引水。12345服务平台通过建立“热线+网格员+村委”工作模式，主动排查解决问题，新建泵站2座，疏通沟渠8公里。
2024年以来，上高县徐家渡镇坚持把12345政务服务便民热线作为察民情、解民忧的重要抓手，通过建立"接诉即办、未诉先办"工作机制，推动群众诉求办理提质增效。截至目前，累计受理群众诉求187件，办结率100%，满意率达98.6%，真正实现"民有所呼、我有所应"。
"热线那头是百姓期盼，电话这头是责任担当。"上高县徐家渡镇镇党委书记毛水文表示，下一步将继续深化热线办理与基层治理的有机融合，通过建立"民生服务日"、推广"乡贤调解室"等创新举措，让12345热线真正成为党委政府的"民生智库"和人民群众的"幸福热线"。(朱倩芳、简易)
