“真是太感谢政府了，以前证件没办理下来的时候，我真是急得团团转，不知道该怎么办才好。而且，经常有各个部门来检查，很多事情因为手续不全都不能做，心里特别着急，接下来就可以安心做好自己的养殖事业了。”2月26日，永定区虎岗镇生猪养殖大户唐耀昌高兴地将一面印有“政府陪办服务 群众暖心点赞”的锦旗送到永定区人民政府，并对工作人员热情、高效、优质、便捷的陪办服务表达衷心感谢。
据唐先生介绍，2024年，自己的生猪养殖场在办理相关证件时，由于涉及部门多、审批程序繁琐，加上自己又不熟悉办理流程，因此花费了很长时间，一度让他感到十分焦虑和无助。永定区政府领导在得知这一情况后，要求政府部门主动作为，效能办全程陪同唐先生办理手续，多部门进行沟通协调，确保办理过程顺畅无阻。
“过去办证如同闯关—材料反复补、部门来回跑，耗的是时间，磨的是心力。而这次陪办像‘导航仪’，从材料预审到流程衔接，甚至主动协调跨部门节点，让我们体验到了什么是‘与企业并肩奔跑’的服务”永定区生猪养殖大户唐耀昌说。
2024年以来，永定区在全区机关效能线下监督层面进行了积极探索，创新建立了服务企业、项目的“四主动五及时”工作机制。这一机制旨在将传统的“硬监督”转变为更加人性化的“软监督”，通过实施“主动对接、主动问需、主动陪办、主动跟踪”的“四主动”策略，以及“及时提醒、及时分析、及时建议、及时促改、及时问责”的“五及时”措施，有效解决了基层干部问责多不愿为、群众办事难等问题，极大地提高了办事效率。
“企业满意的不是某个工作人员的陪办，而是背后‘把政策力度转化为企业体感温度’的系统工程，当我们开始用‘用户体验'思维设计流程，才是‘放管服'改革的真正破冰。”永定区政府办党组成员、绩效评估和效能建设中心主任童章培表示。
在“陪办”服务的促动下，永定区共化解了40余起政务服务的历史顽疾，为营造更加优质、高效的营商环境奠定了坚实基础。
（熊 川 陈景彬∣编辑：中国日报社福建记者站）
