中国青年报客户端讯（实习生 覃伊蕊 中青报·中青网记者 尹希宁）“城市的车水马龙就像这座城市的脉搏，通过12345这样一条热线，我们能更加真切体验这个城市的脉搏跳动和流动温度。”2月26日，中央财经大学政府管理学院的辅导员李莎莉观看纪录片《您的声音》后表达了自己的感想。
当天，纪录片《您的声音》小型研讨会在北京交通大学举行，北京交通大学、中央财经大学、首都师范大学等高校的师生与该片总导演徐洁勤展开交流研讨。
李莎莉说，这是她第一次走进电影院观看纪录片电影，影片讲述的故事让她联想到不少自己工作的经历，“好多画面在我心里还是‘热乎’的。”
“我们想呈现真实的故事。”徐洁勤介绍，《您的声音》以独特的视角和“浸入式”拍摄手法，生动呈现了北京深化“接诉即办”改革的创新实践，将普通市民的诉求、基层工作者的担当和社会治理的创新紧密结合。影片自上映以来，便引发了广泛关注和强烈反响。
首都师范大学接诉即办中心负责人李娇娇分享了自己从专职辅导员转岗到学校接诉即办中心的经历。“影片让我看到了许多接诉即办工作者的缩影，也想起了自己这段‘有疲惫、有委屈、有眼泪，也有坚持、有感动、有期待’的来时路。”
同样在高校负责接诉即办工作的还有北京师范大学的胡志峰。他提到，北师大的“京师大福”（谐音“京师答复”）热线与12345市民热线的精神一脉相承，为师生提供了重要的沟通渠道。每年，“京师大福”的接待师生咨询量约6000多条，提问直接派单给近30个管理部门。去年，热线还搭载了“智能问答”系统，截至目前，师生自助搜索量超过1.4万条。
北京邮电大学的修铭悦从新时代大学生党员的视角阐述了对影片的理解。“作为一名学生党员，我们更应该学会倾听身边的声音。每一个声音都可能是一个改变的契机。”
“‘热乎’之后，我们还是要回归到工作本身。”李莎莉说，《您的声音》不仅是一部纪录电影，更是一本生动的城市治理和教育实践教材。从电影出发，北京这座城市的社会治理还有许多变化值得思考、探索。
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