作为全市首批监督评价回访工作的试点法院，西山区人民法院念好“实、细、优、强、好”五字诀，下好“评、访、改、宣、保”五步棋，促进监督评价回访工作向纵深推进。
做实“评价”
扫码赋码主动接受监督
接受扫码，提升接受监督的便利性。在诉讼服务中心、执行事务中心等场所布置各类评价回访扫码指引及宣传海报，便利诉讼群众进行扫码评价。耐心指导不能熟练操作智能手机的群众，切实解决特殊群体的“扫码之困”。
案件赋码，提升接受监督的持续性。现场扫码针对的是面向窗口服务的现场监督，案件赋码则是在立案完成后的事后监督。西山法院在当事人完成立案后，随案生成“案件码”并发送至当事人移动终端，把民事、行政、执行案件纳入全量赋码并推送评价，将监督评价工作进一步延伸至具体案件办理之中，形成“现场评诉讼服务、线上评案件办理”的持续监督格局。
注重督导，提升接受监督的规范性。西山法院不断加强督导检查，要求窗口工作人员积极主动亮码，做到“应扫尽扫，应评尽评”，实现“全量扫码”。建立日、周通报制度，实时跟进工作情况，确保扫码率达标。每日通报扫码量和扫码率，每周对信访、投诉举报线索和报备事项进行全量核查，对于数据异常的部门及时督促提醒，监督整改。
做细“回访”
分析研判探寻问题宿根
层层压实回访工作责任。进一步压实部门负责人和院领导的管理监督责任，对当事人不满意的评价，形成部门负责人、分管领导、主要领导分层递进的回访机制。同时加强回访的规范性和时效性监测，努力确保“回访不超期，概率百分百”。
每日每周进行数据通报。随着监督评价回访工作的不断深入，自2024年7月起，西山法院将数据“周通报”调整为“日通报”，记录不满意评价的具体原因，做到每日通报见事、每周通报见人见事，提升后续整改工作的针对性和有效性。
每月开展问题研判督办。在每月研判方面进一步加强对工作原因分析和整改建议方面的质量，为专班和党组的决策提出行之有效的工作建议，做到工作“日日清”“周周准”“月月明”。
做优“整改”
靶向施策抓好优化提升
持之以恒解决作风效能深层次问题。制定《加强和规范立案诉服工作的六条措施》等规范，让行为规范有参照、服务质量有标准；在立案庭“零号窗口”安排专人提供导诉服务并提前半小时到岗，部分窗口增加工作人员分流高峰期立案群众，提高办事效率、优化服务体验；强化执行事务中心功能，科学划分窗口职能，组织开展立案诉服及执行工作专题培训学习，提升干警业务能力。
动真碰硬解决立案领域深层次问题。一是前端化解纠纷。率先以“保全+预查废”双引擎，将金融纠纷化解在诉前、诉中及执前，促进矛盾纠纷前端化解；二是优化多元解纷。健全多元解纷协同中心，不断夯实多元解纷力量；三是加强“调”“立”衔接。如遇无法达成调解的案件，完成当事人诉讼材料的送达、固定无争议事实等审判辅助工作，沉淀调解价值，提高办案效率。
攻坚克难解决执行领域深层次问题。实行执行承办人排班值班制度，明确执行局局长带头值班接访，并在月初对外公示；设立当事人留言单，由值班干警负责转办，并及时向诉讼群众反馈，公布监督电话，协调解决问题；增设执行案款管理专员，督促承办人及时发款，针对财产线索核实和处置问题，实行执行案件快慢分道、繁简分流办理模式，最大限度缩短办案周期。
做好“保障”
齐抓共管优化资源配置
高位统筹提供组织保障。西山法院成立以主要领导为组长，分管领导为副组长，有关责任部门骨干力量为成员的实体化工作专班，下设监督评价回访办公室。
配齐配强充实人员配备。将监督评价回访工作与涉诉信访工作深度融合，组建“涉法涉诉监督服务中心”，选派专人负责该中心的日常工作。
合理布局加强场地建设。打造“民意倾听室”作为开门纳谏、倾听群众诉求的工作场地；打造“说事评理室”“信访登记处”作为群众来信来访的登记、接待场所；打造“监督评价回访中心”作为专班办公室，为监督评价回访工作筑牢阵地、建强平台。
做强“宣传”
综合发力营造良好氛围
注重现场宣传。组织人员拍摄原创微视频并在公共区域滚动播放，增强监督评价回访工作的影响力和感染力。在院机关以及五个派出法庭张贴宣传海报，展示扫码评价的操作指引，营造主动接受监督的浓厚氛围，提高监督评价回访工作的知晓率、参与度。
加强网络宣传。及时将原创微视频在西山法院官方抖音号、视频号上进行发布，助力信息传播，提升监督评价回访工作的网络“热度”，在互联网空间营造浓厚氛围。
着眼日常宣传。要求干警树立“人人都是监督评价回访工作宣传员”的意识，在“普法强基”及法院“三进”等工作及日常案件办理中，主动向群众宣传、介绍监督评价回访工作，征求意见建议，争取群众的理解和支持。
来源 | 西山法院
编辑 | 尹润云
责编 | 代良燕
一审 | 詹 辉
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三审 | 刘 欣
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