针对营业网点是反电诈劝阻挽损的重要阵地，济南天桥农行积极从找准警银联动着力点入手，聚焦宣传、防范、打击等治理重点，主动拓展与辖区公安机关协作模式，携手抓好日常对潜在诈骗行为的精准预警和及时拦截，有效推动“断卡行动”提质增效。
近日，一位60多岁的老年人到济南天桥金牛支行办理汇款业务。网点客服经理在尽调时，敏锐地发现该客户前期因被一非法平台洗脑，曾帮助涉诈嫌疑人进行转账，导致其银行卡被公安机关冻结的情况，此次客户专程到网点来要求农行解除账户管控并办理汇款。
在进一步询问核实具体情况时，客服经理觉察到客户对于所谓“扶贫项目”主办方描述模糊，盲目相信诈骗分子有关“充值达标即可双倍返现”谎言，结合客户银行卡曾被冻结的情况，判断这位老年人很可能再次陷入诈骗陷阱，在劝阻过程中，客户情绪激动，试图持刀自残，表现出强烈的反抗和不安。网点迅速启动反诈骗应急预案，一方面网点负责人、内勤行长及时出面安抚客户情绪，转移视线，趁机收走其所持刀具，并把类似诈骗信息展示给客户看，耐心劝导其不要再转账；另一方面立即与驻地派出所联系出警，联动劝阻。
驻地派出所接到报警后，民警很快赶到网点，共同与网点员工对该客户进行风险提示与劝导，若再听信诈骗分子进行转账汇款，是协助涉诈嫌疑人洗钱，不但人财两空，还要承担法律责任。经过警银双方努力，客户终于意识到自己又遭受了电信诈骗，放弃了转账汇款的念头，对金牛支行员工细心周到服务表示由衷的感谢。
济南天桥农行将持续密切与辖区公安机关在开展法律责任警示、风险防范告知、防诈宣教等方面的沟通协作，在营业网点建设警银反诈宣传角，全方位做好对老年人、学生等特殊社会群体的精准反诈宣传，进一步增强以案释法、以案普法的权威性、专业性，大力营造全民反诈、全社会反诈的浓厚氛围。
