“红色管家”议事会巧解治理难题

近日，长春汽车经济技术开发区（以下简称汽开区）锦绣街道奔驰社区“红色管家”议事会组织开展“净享空间焕新家园”清理堆放物行动，定期请回收再利用车辆开到单元门前，为居民提供上门回收服务，赢得了小区居民的一致好评。奔驰社区通过整合社区资源，搭建居民参与平台，开展的“红领·先锋”系列志愿服务项目，不但有效解决了社区治理中的难点痛点问题，还提升了社区治理水平，营造出了文明、和谐的辖区环境。

整合资源为社区管理扩充人手

“现在回收再利用车直接开到楼下单元门进行定期回收，只需下楼就能处理堆放在楼道里的杂物，要是碰到大物件还有网格长、客服管家帮忙搬，不仅能废物利用，楼道环境也变好了，大家心情也跟着舒畅了！”汽开区豪邦缇香公馆二期李女士对前不久“红色管家”议事会开展的“净享空间焕新家园”清理堆放物行动赞不绝口。

“为了解决豪邦缇香公馆二期高层楼道堆放杂物的问题，社区的网格长和物业客服管家们根据自身经验探寻解决方案，经过多轮讨论，最终确定了‘净享空间焕新家园’清理堆放物行动的方案。我们定期请回收再利用车辆停放到单元门前，为居民提供‘上门’回收服务，既能化解堆放顽疾，又激发了居民‘变废为宝’的热情。”汽开区锦绣街道奔驰社区党委书记李思爰介绍，“红色管家”议事会奔驰社区每周都会召开一次，是社区与红心物业联合打造的社区治理关键一环。“会议讨论内容涵盖社区生活的方方面面，大到小区整体环境的规划与改善，小到高龄老人家中下水管道的维修，从邻里间的矛盾纠纷调解，到‘一老一小’日常需求的细致考量，‘红色管家’们都在议事会上展开深度讨论、互通有无。”

用李思爰的话说，把资源整合起来为社区扩充人手。“小区的客服管家非常了解自身小区居民的情况，我们把他们加进来，充当我们信息的情报员，比如重点关注的老弱病残等特殊群体。开始的时候，物业的客服管家并不懂该如何与我们进行有效反馈，通过我们社区的培训，提升他们的服务理念，让他们能从心里真正理解我们的服务目的。”李思爰说，“上周首次开展的‘净享空间焕新家园’清理堆放物行动，一经推出就赢得了小区居民的一致好评，看到这么好的反响我们也就把这个活动长久地确定下来了，以后每个月都会持续开展。回收再利用车辆停到楼道堆放物较多的单元楼下，并提前通知居民给予准备时间，利用周六日休息时间进行旧物置换，解决楼道堆放物过多的问题。”

开拓创新服务模式赢得居民认可

“红色管家”不仅着眼于解决居民生活中的实际难题，更积极开拓创新服务模式。贴心的上门理发服务，解决了老年人出行不便的困扰；帮忙送大件快递上门，让居民可以轻松收货；跑腿代办各类事务，节省居民时间精力，这些暖心又实用的服务，赢得居民们的高度认可与赞誉。居民们纷纷表示，“红色管家”是大家的“贴心人”，有了他们，社区环境更美了，邻里关系更和谐了，生活也更方便了。“我腿脚不方便，又是自己一个人住，以前要是想理个发，别提有多麻烦了。自从有了‘红色管家’上门理发这个活动，一下子就方便了很多，真是太贴心了！”居民张先生说。

“2021年7月，我们社区联合红心物业启动了‘红色管家’项目，包括引领网格长和客服管家定期开展业务培训和议事会，商讨服务内容、解决邻里纠纷；组建‘红心物业’志愿服务队，为居民提供上门维修等暖心服务，在提升物业管理水平的同时，也提升了居民的满意度。”李思爰说。

通过创新服务方式解决居民大事小情

“红色管家”项目仅仅是奔驰社区“红领·先锋”系列志愿服务项目的生动缩影。2018年2月成立的奔驰社区，以辖区内4个小区7000余名居民的需求为导向，积极探索创新，打造出了奔驰社区“红领·先锋”系列志愿服务品牌。

“自2021年启动‘红领·先锋’系列志愿服务项目以来，我们社区聚焦社区内‘一老一小’，依托5支志愿服务队百余名志愿者，陆续开展了‘红色管家’‘红福进门’‘红星愿’‘红话筒宣讲团’‘红色朋友圈’等5项服务项目，为居民提供了多元化、多角度的‘菜单式’志愿服务，累计服务对象5000余人次。” 李思爱说。

社区为民服务的能力不断增强，小区氛围和美宜居，居民幸福指数不断提升，2023年3月，豪邦缇香公馆二期被评为长春市“幸福小区”，2024年12月，豪邦缇香公馆小区被评为市级“美好家园”小区。

李思爰表示，奔驰社区始终将“让居民过上幸福生活”作为头等大事，坚持以党建引领为核心，持续更新“需求、资源、服务”三个清单，通过创新服务方式，设计并实施了包括“红色管家”在内的多个服务项目，精准对接居民需求与辖区资源，千方百计解决居民身边的大事小情，为居民铺就一条通往幸福生活的治理路径。

@你

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