2月26日，网友发帖反映入住江苏省苏州市盛捷苏州湾服务公寓住500的房间，因为桌椅轻微移动要被酒店方扣300元清洁费。
2月27日，酒店方回应称收的只是宠物清洁费，不是因为移动桌椅扣清洁费。
>>>网友发帖质疑乱收费
“入住500元酒店客房，因轻微桌椅移位被扣300元”
2月26日晚，这位疑似大学生的网友在小红书上以“避雷！霸王条款！乱收费！”为题发帖，吐槽自己入住苏州盛捷苏州湾服务公寓被扣费。
“住500的房间，只白天住几个小时就退房了，桌椅轻微移动原来位置要扣300块钱，退房要自己打扫卫生？”
该网友质疑酒店乱收费：“地上有气球和花瓣，吸尘器一吸就没有了的东西，要扣300清洁费。”
其贴出酒店规定的截图显示，卫生清洁：由于拍摄/直播可能导致房间内物品移位、垃圾增多等情况，酒店将根据实际情况收取额外清洁费用，收费标准如下——
基础清洁费300元/次（适用于轻微移动物品、少量垃圾等）
深度清洁费500元/次（适用于大量移动物品、大量垃圾、地毯、清洁等）
记者注意到，这位网友也称酒店对带宠物收费没毛病，“宠物费可以接受。”
>>>签宠物协议
“客人可以带宠物，但是我们要收宠物清洁费”
2月27日，记者联系盛捷苏州湾服务公寓，前台工作人员表示：“客人是带宠物入住了吗？那肯定是要收宠物清洁费300元。”
工作人员解释称：“客人可以带宠物，但是我们要收一个宠物清洁费，入住7天以内收取300元，7天以上收取500元，这个是入住时就收取的。我们是会让客人签署宠物协议，还需要出示宠物的疫苗证和宠物证。无论是带猫带狗，只要带宠物入住就要收的。”
>>>酒店方回应
收的只是宠物清洁费，不是因为移动桌椅扣费
工作人员表示，收取的是桌椅移动清洁费，并非挪动桌椅扣费，“一般来说，正常的桌椅移动是不会收取费用的，就是带宠物住店收取宠物清洁费，不是因为移动桌椅扣清洁费，是因为带宠物入住了。”
“客人在小红书上的账号，我给我们领导反映一下。”工作人员强调说：“我们只是收宠物清洁费，因为带了宠物，我们是按正常的宠物清洁费收的，不是移动桌椅清洁费。”
记者询问相关收费是否经过物价部门核准，前台工作人员并未回应，只表示：“我已经跟领导反映了。”
随后，这家公寓酒店一位主管领导回复记者称，正在核查这位客人入住的订单信息，其也未回应宠物清洁费是否经过物价部门核准，“我还不清楚到底是什么情况，我这边要了解一下才能回复。”
截至记者发稿，暂未收到盛捷苏州湾服务公寓对此事的正式答复。
>>>律师说法
公寓酒店方是否提前告知？客人入住有知情权
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，涉事收费合法与否，主要在于公寓酒店方是否提前告知，依据《消费者权益保护法》第8条规定，消费者享有知悉服务内容、费用等真实情况的权利，以及该法第9条规定，消费者有权自主选择服务。
若公寓在客人预订酒店或入住前已经明确告知宠物需收取清洁费，且经签署协议、公示价格等方式披露收费具体详情，则符合知情权要求，若客人在入住时可自主选择是否带宠物入店，则客人选择权得以保障，此背景下，酒店按照事先约定收费，并不违法。
赵良善指出，关于宠物清洁费收费标准，法律未明确规定上限，但根据《价格法》第13条规定，经营者需公示收费标准。
若公寓已在官网、预订平台或入住前台明确标注宠物清洁费，则符合规定。300元/7天的标准是否合理需结合清洁成本、市场行情、当地经济水平等综合判断。如明显高于同行业标准，则消费者可以显失公平为由要求撤销。
反之，若酒店公寓未提前告知或收费标准明显不合理，可能构成“霸王条款”，消费者可向当地市场监管部门投诉或通过诉讼维权。
针对如何规范这一问题，赵良善表示，其本质是经营行为的规范，企业应当严格保障消费者知情权和选择权，尤其是这类带有附加义务的费用，比如清洁费等，应当明确告知消费者，或者另行签署协议；收费标准不得明显高于同行业水平，如存在强制消费或侵害消费者权益情形，市场监督管理部门理应及时介入，必要时可以对违法违规行为进行处罚，以遏制市场乱象。
华商报大风新闻记者 李华 编辑 刘梦雨
