治国安邦,重在基础;管党治党,重在基层。近年来,安徽淮南寿县烟草专卖局(营销部)始终坚持以党建带队伍,奋战在农网一线,用脚步丈量民情、用真心服务客户,努力做群众身边的“知心人”“好帮手”。
党建引领,打通服务基层“最后一公里”
为疏通工作堵点,寿县局(营销部)积极发挥党建引领效应,成立机关、城区、正阳、炎刘4个党小组,完善覆盖领导干部、基层党员、群众等多个层面的联络机制,努力将党建工作主动向党员零售客户延伸,日常工作中党小组采取“进门店、进社区、进楼宇”等多种形式,以“1+1”“1+N”的形式组织党员与困难零售客户开展一对一结对帮扶活动,切实帮助他们提升经营能力。
寿县局(营销部)紧紧围绕乡村振兴工作要求,搭建“党员+乡村振兴”工作新格局,落实普法工作责任制,助力丰庄镇柴岗村淮烟法治文化广场阵地建设,积极推荐优秀党员干部加入到乡村振兴驻村工作队,先后开展了生活困难党员走访慰问、情系高考爱心送水、光伏电站建设、向留守儿童献爱心、寿县古城春节文旅志愿服务等活动,助力绘就乡村振兴新篇章。
寿春镇零售客户杨正出生时因大脑积水导致左半身行动不便落下终身残疾,生活困难的他选择了开店,在日常拜访中客户经理王翔了解他的故事,于是便积极协助他办理烟草专卖许可证。店铺开起来后,客户经理王翔便成了杨正店里的常客,从网上订货到档位提升,从卷烟陈列到新品推介,王翔都耐心细致地为杨正介绍,帮他一点点提高经营能力。2017年杨正主动到街道办申请取消了自己的低保补贴。“正是寿县烟草专卖局客户经理对我们残疾人的关心与照顾,我们的日子才能越来越好,我从内心深处感谢他们!”杨正说道。
主动作为,真情服务解民忧
为进一步做好便民服务,让群众少跑路,寿县烟草专卖局通过优化办事流程、加强人员培训、提升信息化水平等方式,努力为群众提供更加便捷、高效的服务。同时根据实际情况,为老年人、残疾人等特殊群体主动上门指导办理许可证,让零售户无后顾之忧。
同时,寿县局(营销部)以诚信互助小组会议为依托,向零售户普及相关法律知识,提升营销技巧、数字化管理店铺水平,广泛收集服务改进意见建议,不断提高服务质量与水平。做好终端建设与终端焕新工作,主动开展“让客户更满意,我们在行动”和“知足、知止、知趣”等活动,进一步提升客户满意度。
在零售户陶跃福申领许可证之初,店铺面积较小,各类商品摆放得也较为杂乱,营业水平一直上不去。客户经理邸维强考虑到陶跃福的店铺地理位置较好,便鼓励他扩大经营规模,增加店面柜台与货架,丰富了店铺经营卷烟的品种和数量,并定期上门帮助他陈列商品、整理价签,确保主题清晰、醒目。“通过邸经理的帮助以及日常在诚信互助小组会议中的学习,我们店内货物摆放得越来越科学合理了,卷烟销售也带动了其他商品的销售,回头客多了不少,生活真是掉进了‘福’里!”零售户陶跃福脸上洋溢着喜悦的笑容。
“廉”字当头,构建拒腐防变“新防线”
基层管理所(站)是与零售客户接触的“神经末梢”,寿县局(营销部)坚持以标准促规范、以标准抓落实,将行业内外通报的违规违纪违法案件内容等融入日常学习中,积极推动廉政教育书画作品、廉洁行为规范准则、反腐倡廉警示标语“上墙”“入心”“随行”,切实增强全员廉洁自律意识。
“我开了10多年店,烟草公司的服务我都很满意,寿县局(营销部)的工作人员从来没有喝过我们一瓶水,给我们的服务既贴心、又廉洁,他们确实是真心实意地为我们办实事。”谈起寿县烟草专卖局,零售客户代红竖起大拇指。
接下来,寿县局(营销部)将继续聚焦重点工作持续发力,以更饱满的热情以及更加务实的作风持续推动服务质效不断提升,让国家利益至上,消费者利益至上的行业价值观在基层真正落地落实。(图片由张雪授权提供)
来源：中国日报网
