为做好山东省医保系统政务服务便民热线等工作，着力优化医保服务，推动工作提质增效，2025年2月26日，省医保局以视频形式召开全省医保系统政务服务便民热线等工作专题部署会议。省医保局党组成员、副局长李博出席会议并讲话。
会议介绍了2024年全省医保系统政务服务便民热线、信访件办理等情况，从诉求类型、区域分布、业务领域等维度对群众关心关注的医保问题进行梳理分析，对把握工作规律、聚焦群众诉求、高质高效办理、推动问题解决等作出安排部署。
会议强调，政务服务便民热线等是倾听群众呼声、了解群众诉求、收集群众建议的重要窗口，是医保部门联系群众的纽带桥梁。要提高思想认识，聚焦群众关注的急难愁盼问题，深入剖析原因，积极推动解决。要完善制度举措，压实主体责任和属地责任，优化闭环管理流程，形成工作合力，提升工作质效。要坚持系统施治，对群众咨询求助问题分析归类，将解决群众诉求的“被动受理”转化为提升医保管理服务的“主动作为”。要充分发挥好12345政务服务便民热线服务企业群众作用，健全完善医保知识库，形成医保政策宣传矩阵，不断提升群众对医保工作满意度和获得感。
各市医保局分管负责同志、办公室负责同志和省局各处室、单位分管负责同志参加会议。
来源：山东省医疗保障局
