近日，电影《您的声音》在全国热映，引发社会各界广泛关注和热烈反响。这部以北京市接诉即办工作为主题的电影，通过细腻的情感刻画和真实的故事呈现，让观众对这一工作机制有了更深入的了解，也更深刻地体会到了基层工作者的辛勤付出。东城区的广大干部群众走进各大影院，感受北京社会治理的进步，也从中汲取为人民服务的动力与启示。
影片中，街道解决居民停车难题的场景让在东城工作的贾化萍感触颇深：“我以前也为此拨打过12345，虽然有关部门努力解决，但我有时仍抱怨速度不够快。看完电影后我才意识到，一个看似简单的诉求，背后的处理和协调却非常复杂。” 贾化萍说，看了这部电影，她深刻感受到城市治理的难度，需要人们更多的耐心和包容。
从老楼加装电梯到老旧小区停车治理，从微花园设计到垃圾分类……在春芽创业（北京）科技发展有限公司财务经理辛学丽看来，12345热线像一个宽容的长者，接纳着百姓各种各样的诉求。“即使不合理的诉求也耐心回应，这背后是‘人民至上’的精神。我会向身边的朋友推荐这部影片，让更多人了解12345市民热线工作者们的不容易，大家都‘向前一步’，社会才会更美好。” 辛学丽说。
《您的声音》由北京歌华传媒集团有限责任公司、中央新闻纪录电影制片厂（集团）、北京歌华移动电视有限公司联合出品，选取胡同停车治理、老楼加装电梯、话务员成长、街道书记工作、接诉即办立法、外国记者调研、应急抢险等7方面内容，体现了接诉即办工作的成效，展现了北京社会治理的进步。
王会兰是左安浦园社区的小巷管家，有一次她遇到小区住户乱堆乱放杂物，物业无法解决，通过接诉即办，最终问题得到了圆满处理。王会兰感慨地说：“老百姓生活中遇见什么解决不了的问题，12345马上就有反馈，各方面都会集中力量帮你解决问题。”
中国红十字会总会办公室副主任张灏对此也深有感触。他常年在东城工作和生活，虽然很少拨打12345热线，但也享受过热线带来的成果。张灏用“高度、速度、温度、深度”四个词概括了他对接诉即办工作的感受。他为北京、为东城的一线基层工作者点赞，感谢他们默默无闻的奉献与细致入微的工作。
“12345热线将全市的资源整合，从老百姓的诉求到政府的管理，再到城市的治理，形成了一个完整的闭环。”北京协和医院检验科副主任肖盟则从城市治理的角度谈起了对接诉即办工作的看法。他认为，这不仅是一项创举，更是城市治理现代化的重要体现。他提到，现在医院也成立了接诉即办的专班，就是为了更好地以患者为中心，响应市民诉求。通过观看这部电影，肖盟更加深刻地感受到了基层工作人员在接诉即办工作中做出的贡献，也更加坚信这一工作对于城市发展的重要意义。
影片中传递出的勇于担当、奋力拼搏的精神力量，也浸润着每一位观影者的心田，鼓舞着各行各业的人们立足本职岗位，为人民创造幸福生活。
徐文雨在小象超市鼎新站担任配送员，有一段时间，一个小区的货无法送上门，在街道的帮助下，问题及时得到解决。“社会的关心和支持让我们深受感动，以后我们会更加努力，为居民提供更好的服务。” 徐文雨说。
接诉即办工作让城市管理像绣花一样精细，提升了百姓的幸福感。民建东城区委秘书长焦珊珊表示，作为民主党派成员，以后会尽职尽责地组织东城民建会员深入基层调研走访，听取民声、体察民情、了解民忧，把人民的意愿以建言献策的方式向党和政府提出，让百姓生活更加舒心。
正如影片所展现的那样，每一个基层工作者的努力，都是城市美好未来的基石。不少基层工作者观影后展开深入思考，如何进一步提高接诉即办工作的效率，号召更多的人共同参与城市治理。
东城区发改委价格管理科副科长刘冰坦言，面对群众诉求，应该不懈寻找更加有效的解决方案。在她看来，接诉即办不仅是一项工作，更是一种责任。它需要广大机关干部精准运用政策法规，尽力满足群众需求，同时还要探索创新治理方法。刘冰表示，每一项诉求的解决都是城市治理能力的提升，也是“以人民为中心”发展思想的彰显。她呼吁更多人关注和参与接诉即办工作，共同为城市的美好未来贡献力量。
东城区府学胡同小学教师袁日涉从志愿者的角度，表达了观影感受。她表示，这部影片让她认识到温情和专业结合的重要性，这两者相加可以产生很多的智慧。每一个人都应该成为城市治理的担当者。作为一名志愿者，她要把这样的好故事传递给大家，号召更多人参与到城市的建设中。
接诉即办不仅是城市治理的创新举措，更是“以人民为中心”这一发展理念的具体实践。通过倾听民声、解决民忧，基层工作者用实际行动点亮了万家灯火，推动了城市的进步与发展。
正如《您的声音》中所展现的那样，每一个基层工作者的努力，都是城市美好未来的基石。东城区也将继续推动接诉即办工作发展，为老百姓的幸福生活添砖加瓦。
来源：北京东城、北京发布
北京市东城区妇女联合会发布
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