齐鲁晚报·齐鲁壹点评论员 朱文龙
2月24日，有网民在社交平台发文称，其乘坐吉祥航空航班时，乘务人员发放的坚果包过期了10天，对此，机组承诺给予乘客每人1000元的补偿，前提是需要签署保密协议，要求“乘客获得补偿后，不得通过任何方式向第三方透露协议内容”。
一袋普通小袋坚果，市价再贵也不过数十元，航空公司却愿意支付高达数十倍的赔偿，真可谓下了“血本”。航空公司这么做，是担心事情一旦曝光，可能引发负面舆情。但是，即便提供了如此高额赔偿，还是没能阻挡事件被乘客公之于众。一袋过期坚果补偿一千元，为啥还是没能封住乘客的嘴呢？
这与航空公司的处理措施欠佳有关。报道显示，在签署保密协议时，乘务员曾将乘客堵在廊桥。这一做法，从观感上，似乎就带有了某种“强制”意味，激化了部分乘客的情绪，致其最终选择宁愿不要赔偿，也要将事件公之于众。
当然，这并不是说吉祥航空此前的应对措施没有意义。相反，吉祥航空在事发后提出积极赔偿表现出的诚意，大大降低了此事带来的负面影响。诸如“补偿1000元很良心了”之类的评论，数不胜数，航空公司的声誉并没因坚果过期受到明显的伤害。事情发展到这一地步，主要是因为公众看到了航空公司积极解决问题的诚意。
事实也是如此，事件发生后，吉祥航空不仅提出千元高额赔偿，而且重新梳理了坚果类的小零食配送流程，完善核查机制，建立更完善的监督机制，确保同类问题不再发生。
客观而言，包括航空公司在内的众多企业，在经营过程中难免会出现纰漏，损伤到顾客利益。遇到此类事件，不少企业担心诱发负面舆情，患上了“舆情恐惧症”，处理事情第一想到的不是积极解决问题，而是推诿、拖延“捂盖子”。
吉祥航空对于坚果过期事件处置结果表明，一味遮掩，并不能阻止事情曝光，事情曝光也未必就一定出现负面舆情。舆情走向的关键在于能不能对事情做出及时妥善的处置。真能像吉祥航空这样，诚心诚意解决问题，即便事件被曝光，“天”也塌不下来。
新闻线索报料通道：应用市场下载“齐鲁壹点”APP，或搜索微信小程序“齐鲁壹点”，全省800位记者在线等你来报料！
