“您好，请往这边走。”
“对，在手机上点开这个窗口，然后按照屏幕提示操作就可以了。”
在冯卯镇便民服务中心，当日轮值的区人大代表王继美耐心指导居民使用手机在线办理业务。
“我父亲每年都需要办理养老资格认证，现在多亏了这位同志帮忙，一步一步耐心地教我操作，几分钟就办好了。这次学会了，以后我们自己就会操作了，谢谢你！”第一次走进便民服务大厅的陈女士对人大代表王继美的热情服务竖起了大拇指。
去年以来，冯卯镇人大主席团和镇便民服务中心联合建立了“代表来帮办”服务监督机制，由人大代表每周一到服务窗口一线履职、监督。当值代表在岗期间积极参与导办帮办等服务，根据不同的业务办理类型，现场将群众分流到人工窗口、自助一体机、自助电脑及手机等区域办理业务。引导企业群众通过“高效办成一件事”办理业务，推介“智能办、自助办”等便捷模式。在开展引导办、陪同办、帮代办服务的同时，人大代表对大厅工作效率、审批质量、服务态度及群众的满意程度等进行现场监督评价。
冯卯镇“代表来帮办”服务监督机制的推行，为人大代表在一线了解政务服务工作实情，熟悉群众所想所盼提供了平台，进一步增强了“以人民为中心”的新发展理念，同时，能够充分发挥人大代表的监督职能，有效促进基层政务服务规范化发展，不断提升服务质量和水平，收到了“双促进、双提升”的“1+1大于2”显著效果。截止目前，冯卯镇已开展“代表来帮办”服务监督活动6期，参与人大代表6人。
下步，冯卯镇将持续推进“代表来帮办”活动走深走实，通过便民服务大厅人大代表“服务+监督”形式，问民需、听民声、解民忧。同时，进一步促进政务服务工作流程优化、服务提质、审批增效，推动冯卯镇便民政务服务不断提速升温、提档升级，实现新的更大发展。
（通讯员 刘德巨、韩宝凯）
