2月20日，渭南市临渭区熙园公馆小区居民刘颖买菜归来，顺手扫了扫小区里的医保政策咨询和违规投诉公示牌上的二维码。“异地就医报销比例咋算？有啥流程？刷刷手机全明白。”刘颖说，“以前跑一趟政务大厅得花半天时间，现在下楼遛弯的工夫就能搞定。”
刘颖的这次体验正是渭南医保改革的一个缩影。今年以来，渭南市在479个小区、90所商超、14家医保便民服务驿站及88家定点医药机构，设立了671块具有政策查询、专员直联、投诉反馈三大功能的医保政策咨询和违规投诉公示牌。
“公示牌不是‘电子公告栏’，而是‘政策活字典’。群众只需扫描公示牌上的二维码即可获取门诊报销、异地就医、‘两病’(高血压、糖尿病)门诊就医等8大类政策详解。”渭南市医疗保障局宣传办公室主任刘哲介绍，公示牌还公示了辖区医保专员联系方式，让群众“办事有人找、投诉有门路”。
渭南以人流密集区域为重点，整合政策咨询与监督投诉功能，构建“15分钟医保服务圈”，打造“家门口的医保服务站”。
“我们率先在社区、商超、医院等场所设置公示牌，提供帮办代办服务，推动政策宣传、业务办理、投诉处理‘三合一’，形成‘小事不出社区、大事专员跟进’的医保服务格局。”刘哲介绍。
截至目前，渭南市已有12万人次扫描医保政策咨询和违规投诉公示牌上的二维码，群众政策知晓率提升60%以上，业务办理时间平均缩短70%。
渭南市紧盯参保群众的烦心事、操心事、揪心事，去年率先在我省启用医保便民服务驿站。医保经办中心人员定期进站服务、相关医疗专家驻站诊疗服务等措施，让更多参保群众就近享受优质便捷的医疗保障服务。
“我们将积极探索多种服务路径，扩大公示牌安装范围，因地制宜设立医保便民服务驿站，将医保服务下沉到群众身边，为参保群众提供更便捷、更优质、更高效的服务。”渭南市医疗保障局党组成员、副局长廖琪说。(记者 李旭佳)
