各客运站设置爱心服务窗口等，提升旅客候乘体验。
自1月14日起至2月22日止，为期40天的2025年铁路春运圆满落幕。中国铁路北京局累计发送旅客4047.7万人次，其中北京地区发送旅客1926.2万人次，较2024年增4.5%，日均发送旅客48.2万人次。多座车站、线路旅客发送量、到达量创历史新高。
具体来看，1月25日北京地区发送旅客85.95万人次，2月4日北京地区到达旅客88.73万人次，均创历史新高。北京朝阳站、清河站等车站单日发送旅客量、单日到达旅客量，以及北京丰台站、亦庄站单日到达旅客量等指标均创历史新高。
今年春运，铁路系统硬件设施全面升级。北京站、北京朝阳站候车室增加机器人，通过AI语音为旅客提供个性化引导服务，必要时可增加动态引导旅客至相应候车室等功能，通过科技创新手段提升旅客候乘体验。北京西站在站台直梯处加装8部对讲系统，旅客可通过按钮一键呼叫服务台远程开启直梯，携带大件行李、婴儿车和轮椅旅客无需等待工作人员，可以自助操作使用直梯。清河站运用智能引路标牌，通过旅客轻触屏幕激活导航服务，实现精准化、人性化出行引导。
在旅客服务方面，各客运站设置专用通道和爱心服务窗口等，提供夜间候车服务，确保恶劣天气下及夜间、凌晨到站旅客有舒适的候车条件。北京西站、北京丰台站升级母婴室、无障碍设施，北京南站为重点旅客送上热水，并提供“一帮到底”爱心服务。各客运站设置“急客通道”，为临近发车旅客提供优先安检、验票服务。
此外，京哈高铁、京张高铁各次列车针对携带雪具的冬季运动爱好者，特别配备了专业的捆绑带，并由专人协助旅客将雪具安全稳固地放置在指定位置，确保旅客行程的安全与便捷。
春运期间，中国铁路北京局扎实做好电煤、粮食、日用百货等重点物资运输保障。中国铁路北京局日均装运电煤35.9万吨，管内44家电厂存煤平均可耗天数达30.9天，为居民温暖过冬提供坚强保障。
春运北京口岸出入境230余万人次
为期40天的春运2月22日圆满结束，这也是春节申遗成功后的首个春运。春运期间，北京边检总站共办理出入境航班1.3万余架次，出入境人员230余万人次，同比增长约25%。其中，1月25日当天迎来了北京口岸单日流量的峰值，出入境人员达到7.2万余人次。
8天春节长假，加上去年12月17日国家移民管理局全面放宽优化外国人过境免签政策，一系列政策红利持续释放，吸引了越来越多的外国游客选择在春节期间来华。春运期间，北京口岸共有入出境外国人近43.2万人次，其中享受免签和240小时临时入境许可政策入境外国人达10万余人次，是去年同期的2倍。
为保障春运期间口岸通关安全顺畅，北京边检总站利用自主研发的“航班客流预测”小程序，实时做好口岸流量预测和运行情况监测，备足执勤警力，开足查验通道，在客流量较大的首都国际机场T3航站楼执勤现场实行“双排并检”，有效提高通关效率，确保旅客出入境通关排队不超过30分钟。
同时，北京边检总站启用了240小时过境免签专区开展查验工作，发挥多语种服务小组作用，选派外语熟练、业务精通的民警值守，在顺利完成旅客临时入境许可签发，办理入境手续的同时，为旅客现场答疑解惑，提供咨询和引导服务。
来源：北京日报
