齐鲁网·闪电新闻2月23日讯 政务服务再优化，奋楫向前正当时。为提升政务服务质效，全力推动“高效办成一件事”落地见效，济南高新区政务服务中心以开展帮办代办高效增值服务为牵引，全力打造有温度、便利化、高效率的政务服务环境，进一步增强办事群众的幸福感、满意感，推动全区政务服务高效发展。
“效”字为本，奏响帮办代办“服务曲”。济南高新区政务服务中心认真贯彻落实国家关于“高效办成一件事”工作部署和省市有关工作要求，盯紧企业群众办事需求，聚焦“高效”和“办成”两个关键点持续发力，全力推动“高效办成一件事”落实落细，自“高效办成一件事”落地推行以来，中心主动延伸帮办代办服务触角，将帮办代办服务纳入“高效办成一件事”专窗，线上提供业务办理答疑、远程指导，线下配备帮办代办专员，提供“精细化”“点对点”“一对一”“帮代办”服务，打造“线上远程帮办+线下服务帮办”的服务新模式，为企业群众提供全流程、一站式帮代办服务，切实提升“高效办成一件事”办理质效。
“服”字优先，齐鸣服务提升“助力曲”。中心定期开展“高效办成一件事”帮办代办业务培训，围绕提升政务服务专业技能、服务意识、综合素养等方面对帮办代办专员进行专题培训，学习最新政策知识，强化主动服务、靠前服务意识，不断提升帮办代办人员综合素质和服务能力。聚焦当下热点，近期举办了人工智能在政务服务领域应用的专题培训会，学习人工智能技术应用前景、实施路径及AI办公实践知识，提升数字化、智能化水平。
“行”字为要，谱写政务环境“进行曲”。优化服务宣传，营造浓厚“高效办成一件事”改革氛围，畅通线上线下宣传渠道，充分利用电子显示屏、宣传展板、现场讲解等形式，加强宣传推广，讲解相关政策知识，确保广大企业和群众及时了解“高效办成一件事”相关信息和政策解读。中心紧跟热点话题，采用网络化语言风格，近期发布了“‘哪吒’驾到！济南高新区开启电影放映许可换证‘风火轮’极速服务模式”，宣传济南高新区电影院换证举措。
2024年以来，帮办代办服务队伍累计提供“高效办成一件事”帮办代办服务120636次，用实际行动促进“高效办成一件事”提质增效。下一步，我们将持续完善帮办代办服务机制，以“钉钉子”精神，把每一项服务做细做实，在“高效办成一件事”赛道上持续发力，着力构建出方式多元、流程优化、体验良好的政务服务新生态，为企业群众提供更加快捷、高效的政务服务新体验。
闪电新闻记者 段嘉琪 淳于龙 报道
