“娟娟，安检口有旅客需要轮椅。”“娟娟，有旅客来领取遗失物品。”2月20日11时许，汉中车站候车室旅客熙熙攘攘，樊文娟的手持对讲机里不断传来呼叫声，她在候车室和站台间来回穿梭，异常忙碌。
汉中车站修建于1971年，是西成高铁与阳安铁路的交汇点，位于秦巴腹地陕西省汉中市，是中国铁路西安局集团有限公司汉中车务段管辖的一等站，日均办理旅客列车204趟，发送旅客1.8万人次，服务辐射汉中市9县2区及毗邻的四川巴中、南江和甘肃陇南市。
今年28岁的樊文娟，是该站“汉水清”亲情服务台的工作人员。日常主要负责为旅客提供咨询服务、重点旅客预约服务及旅客遗失物品登记整理等工作。春运期间，她每次当班时，总是凌晨7时30分提早到岗，一直忙碌到晚上9点30分。
“这是谁的手机？谁的手机忘在座椅上了……”当日，汉中站外下着淅淅沥沥的小雨，来往的旅客加快了进站的脚步。樊文娟像往常一样每隔2小时对候车室巡视一次，当走到一楼候车室西侧座椅处，突然发现座椅上有一个黑色手机，连忙举起手机询问周边的旅客。
由于手机无人认领，且处于没电关机状态。樊文娟赶紧将手机带到服务台，帮忙充上电，想着万一旅客打过来能够第一时间联系上，然后赶紧在客管系统录入遗失物品信息。
“铃铃铃……”不一会儿，手机铃声响起，樊文娟第一时间接通电话，“您别着急，手机没有丢失，在服务台正充电，您找时间来领取吧”。
很快，旅客赶到车站领回手机后，向樊文娟连声道谢，“听到被车站工作人员捡到，我悬着的心才算落下来。”
将旅客送出车站后，樊文娟再次投入繁忙的工作中。春运以来，仅在候车室、站台间来回奔波的她，每个班下来，步行都超过2万步以上。
20时30分，樊文娟来到了二楼检票口，看到有位中年男子眉头紧锁、伸直脖子向天桥张望，双手不安地交叠在身前，连忙问道，“您是接G685次重点旅客的家属吗？”听到询问后，旅客紧张地看向樊文娟答道，“是的，我可以跟着下去接车吗？”
“当然可以。”樊文娟轻声地安抚家属，“G685次终到汉中，在6站台，还有5分钟，别着急。”然后，带着中年男子通过绿色通道，顺利来到六站台中部。
20时35分，G685次正点抵达汉中站。樊文娟迅速推着轮椅引导旅客家属朝着1号车厢门口走去。列车门开启刹那，她一眼就看到了那位重点旅客，赶忙迎上去，与列车员交接、核对信息后，小心翼翼地将重点旅客搀扶到轮椅上。
随后，樊文娟推起轮椅，引导他们通过绿色通道出站，一直将他们送至落客平台上，陪伴他们等待乘坐的汽车到达，又帮忙将重点旅客扶上车坐稳，旅客感激不已，连声夸赞：“现在的服务真的是好啊，太感谢你了，姑娘。”樊文娟微笑着说，“您太客气了，这都是我们应该做的。”
送走旅客，她转身向候车室走去，灯光的映照下，她的身影被不断拉长，也将这份爱和温暖继续延伸。
春运期间，在樊文娟身上发生的暖心事还有许多。2月14日大年初六那天，D1911次列车上有名孕妇羊水破裂，随时可能分娩。她接到消息立即拨打120 ，第一时间汇报值班干部，开辟绿色通道，引导医护人员并携带轮椅提前赶到站台。
“深呼吸可以缓解疼痛，我刚生过孩子，一切都会平安的。”和列车办理交接后，樊文娟小心翼翼地将孕妇搀扶到轮椅上，看到她疼得直掉眼泪，樊文娟边推着轮椅边赶紧安慰，一路将其护送至救护车上。
“樊师傅，谢谢你们了，母子平安。”次日，接到孕妇的丈夫唐先生的报喜电话，樊文娟悬着的心终于放下来。
樊文娟的孩子仅有10个月大，丈夫是安康供电段紫阳供电车间的一名电力工，常年在外地工作。回忆起当天的场景，她对同事说，“看到孕妇的丈夫一直在旁悉心照料，那画面好幸福哦。”
凡人善举如涓涓细流，今年春运，作为汉中站“汉水情”亲情服务队的骨干成员，樊文娟一直坚守岗位，用心用情为旅客排忧解难，守护旅客平安出行。截至2月21日，今年春运她累计参与处置突发情况60余起，累计帮扶重点旅客126人次。
本报记者 周生来
责任编辑：安心 审核：杨勇
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