春寒料峭的清晨，青岛地铁3号线列车平稳驶入青岛站，车厢内暖意融融。站厅里，身着制服的工作人员微笑着为乘客介绍周边游玩路线——这是2024年青岛地铁服务细节的微小缩影，却串联起超5.29亿人次的温暖旅程。2024年，在三万名乘客的共同打分见证下，青岛地铁以98.56分的乘客满意度刷新历史纪录。
高效与便捷交织的“城市动脉”
员工帮助携带大件行李的乘客
数字背后，是352公里轨道网上跳动的城市脉搏：2024年，6号线一期高水平开通，运营线路增至8条，地铁单日最高客运量突破235万人次，公共交通分担率单日最高达61%，16座换乘站通过“一对一衔接”优化，让平均换乘时间缩短近4分钟，以地铁为中心的城市公共交通网络持续完善。
2号线西延段的开通，首次实现与国际邮轮港、轮渡等水路运输衔接，水、陆、空换乘更加高效，流动的青岛在轨道间加速融合。
处处显真情：服务升维的“地铁答案”
“三米有真情”的承诺被4000余名车站员工镌刻进服务日常：解决“燃眉之急”的便民如厕卡、准妈妈徽章触发的手检通道、舒适又私密的母婴室空间……11项细微处的关怀，精准触及数十万人的出行需求。而在青岛胶东国际机场综合交通中心，设有中、英、日、韩四国语言的地铁指引标识让外籍乘客感叹：“跨国出行不再有障碍。”
青岛胶东国际机场综合交通中心外语标识
地铁空间逐渐转型为“城市会客厅”：在全网172座车站打造集休息、服务为一体的地铁城市幸福空间，让匆忙的脚步得以停下，享受片刻宁静；推行“蔬”送通道和电子支付兑零服务，解决菜农出行难题；推出绿波畅达、拾遗物品快递、彩虹化妆间、特色指路条等特色服务……数以千万的乘客在这方空间里邂逅暖意，有人留言：“地铁不再只是交通工具，而是家的延伸。”
细节见真章：共筑文明出行新体验
“一线一策”30余次差异化调控列车空调温控系统，根据乘客需求，精准控制温差在±1℃内，乘客出行体验更舒适。走入地铁站，干净整洁的环境一眼可见，1400余名保洁人员日夜在岗，日间即清即扫，夜间深度清洁，卫生间防臭地漏、下水管回弯改造等新型技术应用，让隐秘的环境更加舒适整洁。
更新后的PIS界面显示
上线特色引导广播与PIS提示，排队候车贴纸焕新3.0版本，站台引导与巡车引导同步发力，排队候车活动每月开展，携手乘客共营文明出行环境。PIS界面显示与国际接轨，到站时间显示更简约、更醒目，线网广播系统进行了降噪处理，实现“静音”环境，舒适的视听享受，让疲惫的身心在归途中得以放松。
守护与奔赴：一场双向的文明契约
员工铺设防滑垫
极端恶劣天气下5次延时守候，最晚延时至凌晨3点，239列加开列车照亮乘客归途；跨年夜，为300余人彻夜提供“温暖港湾”，共同迎接新年第一缕阳光；AED设备100%覆盖站点，11个应急基地、24个区域应急中心，147个值守点，共5229人的三级应急救援队伍，成功挽救4个鲜活的生命；21名地铁员工化身“平民英雄”，灭火、寻亲、急救的身影不断闪现，荣获数项荣誉称号……勇担重任，成为青岛地铁的厚重底色。
而市民乘客也同时在用4800封表扬信、2700个表扬电话，200面锦旗回应这份守护：超千名乘客自发拍摄记录地铁服务暖心瞬间，其中一条视频荣获“感动青岛的瞬间”；社交平台上，“青岛地铁上大分”“地铁届的海底捞”等点赞表扬频繁刷屏；因降雨、降雪保障登上社交平台热搜榜共5次，“今天坐青岛地铁的你感受到幸福了吗”等词条引发广泛热议……青岛地铁正以实际行动诠释着城市文明的内涵，绘就城市和谐的绚丽画卷。
当清晨的阳光再次洒向胶州湾，地铁呼啸声与海浪声交织成歌。98.56分不是终点，而是青岛地铁与城市、与市民共同前行的新起点。青岛地铁将继续砥砺前行，将民生愿景打造成幸福实景，续写城市发展新篇章。
（大众新闻记者 白晓）
