近日,合肥市蜀山区笔架山街道凭借在医疗保障服务领域的创新实践与显著成效,成功获评全市首批、全区唯一基层医疗保障示范窗口称号。这一荣誉的取得,标志着街道在优化医保服务、提升群众满意度方面迈上新台阶,为基层医疗保障工作树立了标杆。

强化组织保障,夯实服务根基。街道以创建示范窗口为契机,成立专项领导小组,统筹推进医保服务体系建设。通过强化业务培训,组建了一支由5名精通医保政策与业务的专业经办队伍,确保服务精准高效。同时,设立专项资金保障城乡居民基本医疗保险参保工作,以激励机制推动医保服务提质增效,为居民健康福祉筑牢“保障网”。

升级硬件设施,优化服务体验。街道着力打造规范化、人性化服务场景,科学划分业务受理区、等候休息区、政策宣传区等三大功能区域,让居民办事“一目了然”。通过规范定点医药机构网络接入,推动医保业务“就近办、身边办”,打通服务群众“最后一公里”。辖区居民普遍反馈:“现在办事不用跑远,家门口就能解决,省时又省心。”

规范管理服务,传递民生温度。聚焦群众需求,街道严格落实医保办理“一次性告知”“首问负责”“延时服务”等服务制度,并创新推出医保业务“在线导办”“跑腿代办”等服务模式,累计为126名老、病、残等特殊群体提供“一对一”贴心服务。同时,推动适老化与智能化服务并行,通过简化流程、增设指引,让老年群体“办事不犯难”,彰显基层服务的温度与精度。

深化数据共享,赋能智慧医保。街道以“数字+”赋能医保服务升级,构建线上线下立体化服务网络。依托微信公众号、街道门户网站实现政策“一键查询”;通过皖事通、支付宝、微信小程序等平台推动业务“网上办、掌上办”。三年来,街道医保参保线上线下缴纳率持续保持99%以上,服务效率与居民满意度双提升。居民王女士点赞:“手机点一点就能缴费,遇到问题还能线上咨询,太方便了。”

合肥市蜀山区笔架山街道相关负责人表示,此次获评示范窗口既是肯定,更是动力。下一步,街道将持续深化医保服务改革,聚焦群众急难愁盼,推动服务向“更智能、更便捷、更暖心”方向迈进,全力打造基层医疗保障服务的示范样板。(刘静 闫大平)

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