本文转自：人民网-安徽频道
2月清晨，广德市的室外寒风仍带着丝丝凉意，可广德市人社服务大厅内却已热闹非凡。
张女士提着装满材料的文件包，皱着眉头翻找手机里的办事指南。这时，一抹鲜亮的红色迎了上来：“您好，女士！是要办理什么业务呀？说不定我能帮上忙。”张女士连忙回应：“我要办社保关系转移，这涉及基本养老保险、医疗保险好几个险种，完全不知道从哪儿开始着手。”
“红马甲”织就民生幸福网。
听完，“红马甲”小邓接过张女士手中的文件包，引导她来到休息区坐下，耐心地向张女士解释每一项材料的用途和办理步骤，还不时在纸上写下关键信息。整理完材料后，小邓带着张女士前往相应窗口，一路上详细介绍着接下来的办理流程，让张女士心里有了底。这样的温暖场景，已成为这座皖南小城人社服务大厅的日常图景。
自2023年推出“红马甲”帮办服务以来，广德市人社局用行动重新定义了政务服务的温度。去年夏天，返乡就业的刘先生带着厚厚一摞材料办理人才补贴，“红马甲”小李在审核时发现其社保缴纳记录存在断档，便主动协调税务部门调取原始凭证，仅用三天就补齐了关键材料。这样的精准服务让办事窗口前的长龙悄然消失，群众平均等待时间从原来的半个小时缩短至10—15分钟。这个由12名业务骨干组成的“智慧大脑”，每天梳理各窗口的疑难杂症。在2024年，社保帮办人次突破600大关时，投诉记录依然保持着“零”。
从缩短50%的等待时间到100%的满意率，凭借高效与专业的服务体系，广德“红马甲”用初心织就了一张密实的民生保障网。在这里，每个数据都是跳动的民生脉搏，而群众脸上舒展的笑容，正是对“人民至上”理念最温暖的回应。(程力 文/图）
