半年前的一天，天将亮的东营经济技术开发区公安分局东六路派出所接警大厅，辅警王寅揉了揉发涩的眼睛，给对面的宋女士又添了一杯热水，这是今晚的第五杯水。这一晚，宋女士手里紧紧攥着皱成一团的纸巾，断断续续讲述着导致她报警的家庭矛盾纠纷。王寅先是静静听着，不时点头回应，待到宋女士情绪稳定后耐心开导。经过一夜的劝说，宋女士情绪终于有所好转，后续民警做了大量工作，及时跟进协调处理纠纷，最终结果也趋于圆满。
这样的场景，在派出所并不少见。“没有那天晚上的疏导，我可能真的就挺不过去了。”宋女士说道。
“派出所工作不止是打击违法犯罪的尖刀，是维护社会治安的前沿阵地，也是服务群众、化解矛盾的重要窗口。”东六路派出所负责人郭鑫说。对于矛盾纠纷排查化解工作，东六路派出所一贯着重聚焦于此，这是对部分风险源头的寻究稳控，也是对于安全稳定的社会环境的有力维护。不仅来源于110警情，12345热线、社区信息交互等信息渠道同样重要，对于每一起矛盾纠纷，派出所都会做到“每起必问”“每起必管”，固化“三级管理”机制，确保化解到位不出事。事后紧盯矛盾纠纷跟踪回访工作，掌握后续最新动态情况，并针对性地开展相关预防工作，防止已化解的矛盾纠纷出现反复，进一步巩固调解成果，做到案结事了。2024年东六路派出所排查梳理724起矛盾纠纷，其中有效化解713起，化解率达98.5%。
2月13日，宋女士专门来到东六路派出所向当时帮助她的民辅警送上致谢锦旗。半年过去了，她将自己调整到了最好的状态，工作生活完全回到正轨，她认为这一切向好少不了东六路派出所民辅警对她的耐心疏导。（大众新闻记者 杨珣）
