“喂，你好，我是抖音客服，您开通了抖音直播会员，如不取消，后续每个月将会从您账户中扣除相应费用……”
近期，辖区有群众被冒充平台客服的诈骗分子，以关闭抖音直播会员、退订百万医疗保险为由，引导下载安装“银联会议”等相关类似APP，开启屏幕共享后被远程操控手机及诱导扫码的方式转走银行账户内钱款的案件。
一通突如其来的电话，或许就藏着精心设计的诈骗陷阱。近年来，冒充抖音客服以“取消会员服务”为由的电信诈骗案件频发，主要针对中老年群体，涉案金额从数千元至数十万元不等。
接下来，跟着小编来看看此类诈骗的套路解析、典型案例及防范建议吧。
诈骗案例套路解析
案例一
要扣抖音会费 要求下载软件结果被盗走2万多元
2月10日，居民李某（化名）的手机收到一条客服消息，对方自称是抖音客服的人员，并告知李某开通了抖音直播会员及抖音免密支付，若不关闭，每月要被扣除相应费用。因李某自行操作无法关闭该服务，经对方引导下载安装“银联会议”APP，对方利用该APP“远程控制”操作李某手机导致其银行账户内资金被刷走21193元。
案例二
百万医疗保险要扣保险费？轻信上当被骗8.5万余元！
2月12日，居民王某（化名）接到自称是“京东客服”的来电，询问王某是否错误购买了百万医疗保险，不取消的话每年要扣除2000元的保险费用。随后王某经对方引导下载安装“银联会议”APP并输入对方指定的网址进入“中国人民保险”界面开启屏幕共享，被诱导更改银行卡密码、支付方式并将银行卡余额取消定期，接着又扫描对方提供的二维码进行刷脸认证支付后，致使银行账户内资金被转走8.5万余元。
诈骗手段剖析
第一步：冒充客服，引起恐慌
诈骗分子通过非法渠道获取受害人信息，通过添加好友或拨打电话谎称是某种APP会员或者保险等服务，如不关闭，每月要扣费数百至数千元，引发受害人恐慌。
第二步：诱导下载远程软件并共享屏幕
以“协助关闭服务”为由，要求受害人下载“银联会议”“腾讯微保”等远程会议类APP，并开启屏幕共享功能。通过实时监控，骗子可窃取银行账户、密码、验证码等信息。
第三步：虚构“验资”或“资金验证”
以“核实账户安全”“解除绑定”等借口，要求受害人将银行卡余额或网贷平台贷款转入“安全账户”，或以“操作失误”“审核失败”为由诱导多次转账，直至受害人资金耗尽。
目标人群分析
受骗者主要为50-70岁的中老年人，原因包括：
1.对互联网操作不熟悉，易轻信“客服”指导，难以识别诈骗话术。
2.心理防线薄弱，担心扣费和征信问题，急于配合操作。
3.缺乏家庭关怀，部分老年人因孤独感更易信任“热情”的陌生人。
防范建议
1. 核实渠道
抖音官方客服不会主动联系用户关闭付费服务，所有扣费需本人授权，会员到期后可自行选择是否续费。接到可疑电话时，直接通过抖音APP内【设置-反馈与帮助】或官方客服电话（如950315）核实。
2. 保护个人信息
绝不透露密码、验证码，拒绝与陌生人“屏幕共享”或下载非官方APP。 警惕“安全账户”“虚拟转账”等话术，所有转账要求均为诈骗。
3. 紧急处理措施
若已转账，立即拨打96110冻结账户并报警，保留聊天记录、转账凭证等证据。
供稿：平安建设和应急管理办公室
编辑：党建办
