岗位：客服代表
一、岗位职责：
按照客户服务规范和标准，受理95598热线的业务咨询、业务查询、业务办理投诉及建议等工作;收集汇总客户疑难投诉信息
及建议。
二、岗位要求：
1、学历：大专及以上学历【需在2025年8月前取得毕业证】，有呼叫中心客服经验者优先；
2.、男女不限，年龄年龄22/35岁，优秀者放宽到40岁；
3.、上作时间：适应轮班工作制，服从公司的时间安排；
4、上班地址：广州市黄埔区联和街道科学城彩频路 科城智慧园。
三、素质要求：
1、具备良好的协调沟通能力，交流能力，逻辑清晰，具有良好的服务意识。
2、服从工作安排，抗压能力强，吃苦耐劳，具有良好的学习能力、表达能力、团队协作能力及良好的沟通协调能力。
3、无违纪、违法犯罪等不良行为记录。
4、住宿：在职期间免费提供住宿。
四、福利保障：
1、培训认证考核通过后购买社会保险（含养老、医疗、生育、工伤、失业）和住房公积金；（培训期：35天（含5天休息），培训补贴100元/天。）
2、享受法定年休假、婚假、产假/陪产假等假期。
五、福利补贴：
1.、综合补贴：设置饭餐、交通、夜班、加班、高温等多项补贴叠加，具体发放标准以项目运营情况设置：
2、饭餐补贴：600元/月（后期饭堂建设后将转为饭堂补助，不再发放现金），按实际出勤天数折算。
3、夜班补贴：夜班补贴每次40元；通宵班补贴每次60元。
4、加班补贴：延长加班和法定节假日加班补贴。
5、高温补贴：每年5-9月期间，发放150元/月。
6、过节费： 春节1000元、劳动节500元、端午节500元、中秋节500元、国庆节500元，发放当月需在职。
7、灵活激励：设置认证激励、不定期组织开展竞赛激励等：
认证激励： 按综合评定认证结果评级，3级激励200元/月，2级激励300元/月，1级激励500元/月。综合评定结果与绩效基数挂钩。
六、薪酬标准：
1、薪酬结构=岗位工资+绩效奖金+福利补贴+灵活激励；试用期综合工资4000/6000元，试用期后综合工资6500-8000元，首年综合年薪8/10万。
2、享受带薪年假、员工体检等福利。
3、社招正常缴纳广州市五险一金。
七、职业发展：每半年既有一次晋升机会！按照专业职能划分为：客服—调度员/投诉处理员—组长—班长—主管—服务监理—项目总监—项目经理。
