信息支持：线上有老年专属页面，线下有公告栏
日内瓦政府为提升居民的生活便利性，开发了一款名为“口袋里的日内瓦”（Genève en poche）的手机应用程序。该手机App针对老年人的特殊需求进行了专门设计，其中设置了老年专属页面，提供超大字体的功能选项，以满足老年人在视力方面可能存在的特殊需求。老年专属页面包含多个子菜单，这些子菜单分别与对应的政府官方网站建立了跳转链接。上述设计初衷是为了让老年人能够更便捷地获取各类政务信息，例如社会保障政策、医疗服务资讯等。此外，该APP还具备一键报告街头骚扰的功能，老年人仅需进行简单操作，即可直接向警察局登记并报告相关事件，这一功能为老年人的出行安全提供了有效保障。
“口袋里的日内瓦”手机App老年专属页面
但与此同时，考虑到老年群体对传统纸媒仍然存在较强的依赖心理，日内瓦政府专门保留了社区宣传手册、“老年城”（Cité Senior，瑞士政府专门为老年人设计和建设的居住社区或设施）公告栏等线下信息传播渠道，“尽管数字化手段不断发展，但在老年群体中，传统的线下信息传播渠道依然占据不可替代的地位。在针对老年群体的信息服务推广过程中，需要综合考虑其媒介使用习惯的多元性和复杂性。”日内瓦“老年城”的工作人员指出。
日内瓦“老年城”公告栏
数字支持：老少共居，对老年人进行数字反哺
瑞士日内瓦大学推出了一项名为“一小时换平方米”（1h par m²）的创新项目，通过构建一种基于互助与共享的居住模式，强化代际交流互动，开展数字反哺，强化数字融入。在此模式下，日内瓦大学生可以选择入住独居老人的住所，每周为老人提供3至5小时的服务，例如计算机辅助教学，使老人能够掌握基本的数字设备操作技能，更好地融入现代社会生活。其他服务范畴还涵盖外语会话辅导、采买购物协助、儿童保育服务等。作为回报，大学生能够以低价租金获取居住权。
自2019年该项目启动以来，每年均有60至70组“老少结对”成功，每组“对子”共同生活的时间通常持续一整年。该模式有效缓解了独居老人的“数字隔离”和“数字排斥”，同时也破解了大学生群体面临的住宿难题。这一长期合作模式为促进代际互动、数字反哺和改善老年人心理健康等提供了丰富的实践样本。
社会支持：线上报名线下陪读，满足知识和情感需求
在日内瓦本地，“阅读与陪伴”（Lecture et Compagnie）公益组织在这一领域具有较高的知名度。
该组织由一家私立基金会运营，通过构建一套较为系统的配对机制来开展陪读服务。有需求的老年人或其家属可在该组织的官方网站填写详细的个人信息表格，不仅包括姓名、年龄、出生日期、国籍等基本内容，还涵盖了老年人会使用的语言、专业方向、职业、兴趣爱好以及不喜欢做的事情等多维度信息。通过全面的资料收集，最大程度地为老年人匹配到志趣相投的志愿者“读伴”。
陪读形式多样化，既可以是志愿者与老人共同阅读某一书籍后展开深入的聊天讨论，也可以是志愿者朗读文章而老人安静聆听。阅读内容和地点均由双方共同协商决定，比如居家伴读。这种自主性给予了双方极大的灵活性。此外，陪读活动并不局限于单纯的读书环节，双方还可以一起运动、下象棋等，其核心在于提供陪伴。
栏目主编：伍斌 曹静 文字编辑：曹静 夏斌 题图来源：上观题图 图片来源：作者提供
作者系上海大学新闻传播学院硕士生导师、上海大学全球人工智能媒体传播研究院研究员。本文系2023年度上海市人民政府决策咨询上海大学研究基地课题“上海推进养老服务高质量发展研究”（编号2023-JD-P09）的研究成果。
来源：作者：张林
