不久前,胖东来的红内裤事件在网上引发热议。

起因是因为2月4日一名百万博主穿了在胖东来购买的红内裤导致掉色、过敏现象,对此引发舆论关注,也让胖东来遭受到前所未有的批评和质疑。



2月14日,胖东来发布了一份长达54页的调查报告,令胖东来这件舆论事情发生了180度的翻转。

根据当时博主表示,自己本命年专门在胖东来买的红色内裤,当作自己的新年礼物,收到后正常清水洗了一遍,便出现了掉色现象。



内裤晒干后,春节当天穿上不久,大腿内侧便冒出许多小红斑点,于是,便怀疑是内裤出的问题,随后拨打了客诉中心电话进行理论。

客服表示,内裤掉色可能是第一次清洗过程中,残留在表面的浮色,是正常现象,对此客服也表达歉意。



随后提出可以将这条内裤的钱退给她,并赠送一个保温杯,但这个结果明显让博主无法满意,并提出要承担治疗过程中产生的费用。

面对如此强硬的要求,胖东来派人带着博主去医院检查治疗,检查过程中产生的费用都是胖东来承担。

胖东来员工在此期间表示,我们有专业的检查团队,这一批商品都有检查报告,符合国际质检标准,我们也会成立调查小组去调查此事件。



可博主斩钉截铁地声称,过敏问题乃是内裤所致,我现在不接受你们所有人的意见和建议,我只相信我的身体给出的反应。

女子身体各项指标检查完毕后,工作人员致以歉意,并且给予博主500元举报奖励。



未曾想,此女子竟恶毒地将其理解为胖东来的封口费。

要知道在此事之前就出现过擀面皮事件,赔偿金额10万,如果真的是产品问题,怎么可能会给你500元封口费。



事情还未调查明白,博主就大肆宣扬胖东来产品出现严重质量问题,还声称胖东来不认账。

都知道胖东来是商场界中顶流的存在,宗旨用真品换真心,细节决定成败,诚信创造未来,用心服务好每一位顾客等迅速出圈。



当胖东来将一份长达54页的调查报告公之于众时,不仅是对这位顾客负责,也是一种责任担当,真的再一次被胖东来处理方式震撼到了。

事情发生后,胖东来迅速成立专项调查小组,对此事件进行更深一步的调查,将该商品在商场内全面下架,对卖场内还未拆封的同款产品进行多次试洗,均发现有不同程度的掉色情况。



发现问题后将出现问题的产品送至权威检测机构,综合三家检测机构的检查结果显示,认定胖东来服饰部门出售的中山市伟制衣有限公司旗下“富妮来品牌”女士舒适内裤均为合格商品。



针对有顾客反映红色内裤掉色和过敏等,胖东来再次发公告称,给予6名员工免职等处罚。

因员工对胖东来文化理念缺乏足够认知,未跟着流程标准处理客户的投诉、解决问题,从而对顾客造成不小的压力,还引发社会舆论等负面影响。



正在实习班长被免职且重新培训学习,值班人员与客诉处理人员的负责人免职,负有连带责任,一律降一级达半年。

对于胖东来处理此事件真的诚意满满,还有部分网友挖出这个博主对胖东来事情并没有那么简单。

这个博主不是在过敏,就是在过敏的路上,之前发布过自己过敏的就有8条。

难道你就不在自身找找问题吗,或许你是一个天生的敏感肌肤。



随着详细的检测报告公布,更多事情的真相逐渐浮出水面,这个博主的态度发生巨大转变,先开始坚决说自己是受害者,可现在大反转,该博主将面临法律的追责。

事情愈发热烈后,博主感觉到情况不妙,不仅删除此前对胖东来的维权,还关闭了账户评论区和橱窗,来躲避一些谩骂和争议。



删除的行为在大众认定,可能是知道自己做错事情了,身子正不怕影子斜的道理,你既然知道错了,那就光明正大道个歉避免不必要的争执。

可这个博主的态度还是相当坚定,不仅在社交媒体上,鉴定称自己是受害者,还陆续的发布维权。

随后在检测报告发布不久,胖东来官方还解释给博主的500元的原因,所谓的500元是《胖东来客诉处理标准》。



若顾客发觉胖东来产品存在质量等问题,胖东来不仅会给投诉者颁发500元奖励,还会跟踪顾客健康恢复等情况。

很快,最振奋人心的部分来了,胖东来表示,博主作为自媒体从业者,在事情未认定前发布一些诋毁胖东来名誉的。

造成较大的舆论压力,同时造成了诸多无法控制的客诉现象。造成了顾客们对胖东来的信任问题,也带来了很多负面评价,严重危害到胖东来的名誉。

在质检报告还未公布前就坚决认定是内裤问题,对于博主这种严重侵权行为,会追究发布人不低于100万元费用。



另外,此事件也让内裤品牌厂家造成了不小的损失,下架和重新上新期间长达十天左右,不仅带来了损失,还给内裤厂家造成了舆论。

如果内裤厂家也给博主发起诉讼,那这简直太大快民心了,而追究责任可就不低于100万元了。



对于平时购物的我们,在遇到购买商品出现一些质量等现象,不要着急于通过社交媒体发布一些未经证实过的信息,应第一时间和商家店家沟通,对商家有最基本的信任。

诚信是每个消费者最基本的初心。



如果胖东来和内裤厂家追究责任的话,那这个博主真的走到临头了,虽然是一个百万小博主,但是这些钱并不是一笔小数目。

更何况你还造谣,可能也会面临被封杀、限流、等一些情况,最后逐渐淡出大众视野中。

我们在日常生活中要遵纪守法,不要因为自己一些观点,给带来不必要的压力和负面影响,遵纪守法人人有责。

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