封面新闻记者 杨博
近期，不少市民咨询四川当前的电费电量查询方式发生变化。2月13日，国网四川电力发布了“关于电费余额告知方式升级的说明”，详细解答此次升级后的变化，以及推出线上线下多个便捷查询电费电量的方式。
以下为此次说明内容：
近期，我们注意到客户对电费电量查询方式变化的咨询有所增加，我们高度重视，对客户咨询内容说明如下：
一、关于电费余额告知方式升级的说明
过去的电费余额告知方式是：在自动抄表之后，由结算系统远程将电费信息发送给电表，由客户在电表上查看电费余额。这种方式一定程度上满足了客户就近知晓电费信息的需求，但也存在一些不足，例如：有的出现高峰时段通信拥堵导致远程下发信息失败或信息滞后；有的因电表位置较高、楼层集中安装、竖井内安装、楼道采光不足等造成读表困难；有的因事在外或异地生活无法现场查看电表电费。随着互联网的快速发展，过去的电费余额告知方式已经不再适应客户“足不出户、尽享信息”的用电需求，国网四川电力于2024年完成了电量电费查询功能的升级，致力于提供更加便捷的用电服务。
升级后的新方式为：电费等信息直接由结算系统加密发送客户手机端APP，由互联网技术安全快速准确地完成信息发送任务，同时需停用原有方式。客户可以通过网上国网APP、微信APP、支付宝APP等平台绑定用电户号，手机实时查阅电费余额、电量信息，完成购电、报修等需求，实现了同城、异地“足不出户、尽享信息”的用电服务，功能升级以来得到了广大客户的普遍好评。
我们也注意到，一些客户反映因新旧查询方式变化而不太习惯，为此我们增加了以下便民措施：
1.拨打95598电话，免费订阅月度电费账单短信。
2.拨打95598电话，免费查询当前电量、电费余额。
3.电力公司免费自动推送电费余额不足短信提醒。
4.为老年用户等特殊群体提供上门购电及查询服务。
二、“足不出户、尽享信息”用电服务介绍
国网四川电力提供5种方式的互联网便捷服务：
1.“网上国网”APP：客户在手机“应用市场”中下载“网上国网”APP，注册并绑定用电户号后，即可完成电费查询、购电服务。
2.“网上国网”微信小程序：在微信小程序中搜索“网上国网”，完成登录注册，输入用电户号，即可完成电费查询、购电服务。
3. 微信生活缴费：在微信“服务”一栏中的“生活缴费”功能中输入用电户号，即可完成电费查询、购电服务。
5. 支付宝生活缴费：在支付宝首页的功能列表中找到“生活缴费”一栏，点击“电费”，输入用电户号，即可完成电费查询、购电服务。
感谢您对我们工作的理解和支持！欢迎您对我们提出宝贵意见，我们将竭诚做好“你用电、我用心”的供电服务。
