横跨体制内外，有着近30年临床经验，黄海娟医生如何看待民营儿科的发展？以高品质医疗服务著称的“曜影医疗”又是如何打造儿科专科品牌的？
作者｜宋爽
来源｜看医界（ID：vistamed）
大排长龙的门诊，嘈杂哭闹的环境，如影随形的交叉感染风险……每年流感季都是各大医院儿科的“战场”，今年情况更甚。加上原研药退出公立医院的影响，如今越来越多患儿家长不再将公立医院作为看病的第一选择，民营儿科成为越来越多人获得高品质医疗服务的重要途径，这被不少业内人士视为民营儿科发展的一大机遇。
在去年年底举办的“2024上海医交会”上，曜影医疗儿科主任黄海娟医生领衔的儿童健康团队以其打造的“多学科、一站式”儿童健康中心，荣获“2024年度品牌医生团队”。作为横跨体制内外、有着近30年临床经验的儿科专家，黄海娟医生如何看待民营儿科的发展？以高品质医疗服务著称的“曜影医疗”又是如何打造儿科专科品牌的？《看医界》对话曜影医疗儿科主任黄海娟医生，带您一探究竟。
困境下的儿科医生：我只想做好一个纯粹的医生
在曜影医疗门诊部见到黄海娟医生时，她正在处理一个突发的流感患儿病例。此时正值上海流感爆发高峰，这样突如其来的忙碌对黄主任来说已经司空见惯。
妥善处理好患者后，我们终于开始了对话，对于突发情况稍稍延迟了访问时间，黄医生连连表示抱歉，在整个交流过程中，黄医生脸上始终带着温柔、耐心、充满亲和力的笑容，谈吐之间都能让人感受到她对医生这个职业发自心底的热爱。
黄医生形容自己是一个典型的“私立医院儿科医生”；毕业于重点医学院校（复旦大学上海医学院）、在公立医院（复旦大学附属儿科医院）工作成长、去海外培训，最后在寻找自我价值的道路上选择了社会办医……在黄医生看来，这其实是如今很多私立儿科医生职业生涯的“标准流程”。
2011年,黄医生作为访问学者在美国Nationwide儿童医院神经内科学习，在陪同导师看小儿癫痫门诊时，她发现美国患者的门诊初诊时间甚至可以长达一个小时，这让习惯了国内“五分钟解决一个病患，一天可以看上百号门诊”的她非常触动。
不仅如此，对于情况复杂的难治性癫痫患者，美国医生还会邀请不同专科医生共同会诊，为患者定制个性化的治疗方案，而当时国内公立医院的专科门诊，医生有时连解释药物副作用的时间都没有。
从那时起，黄海娟就意识到了自己真正的理想——做好一个纯粹的医生。她希望自己能有足够的时间与患者沟通交流，能仔细询问每一位患者的病史，减少误诊，为患者提供最合理的治疗方案。
十余年的三甲医院生涯让黄医生不仅成为了一名优秀的普儿科医生，更成为了一名神经专科医生，然而，站在理想与现实“冲撞”的十字路口，黄海娟做出了影响其一生的决定——离开体制，追求理想。2018年，黄海娟医生加入曜影医疗，开启了一条全新的探索之路。
离开体制：我找到了医生最好的状态
黄海娟的第一个目标是“成为纯粹的医生，心无旁骛的问诊”，这个小目标在加入曜影医疗时就轻松实现。黄医生告诉《看医界》，在曜影，医生是医疗服务体系的主导者，在临床上的意见和决策也得到充分尊重。在这里，她不仅获得了更好的行医环境，更重要的是，她“以患者需求为核心、将患者感受放在第一位”的理念，也与曜影医疗创始人史浩颖医生不谋而合。
找到了理想中的“舒适区”，黄海娟开启了高品质民营儿科的探索新征程。为了给孩子们的健康成长提供更优质、全面的服务，她领衔成立了曜影医疗儿童健康团队，并以这一团队为基础打造了一站式的儿童健康中心，倡导“从儿童健康成长的需求出发，定制个体化且舒适的就诊服务，一站解决儿童成长问题”。
据悉，目前该中心拥有17位儿科医生，由专业的儿科团队协同众多特聘专科医生，以儿内科为主辅以诸多儿科亚专科，整合多学科资源，依托多学科平台，为婴幼儿、儿童和14岁以下青少年，提供覆盖其关键成长期的健康服务。
黄海娟医生曾不止一次感慨，加入曜影后，自己找到了“做医生最好的状态”，这个“最好”究竟是什么样的状态？或许我们可以从流感冲击下的曜影儿科中探究一二。
前不久，全国经历了一场流感高峰，尽管患者显著增多，但曜影医疗的儿科门诊并没有因此陷入“混战”。黄医生介绍，每年7~8月份，曜影医疗市场部就会配合儿科团队，通过各平台进行流感和疫苗知识的科普宣教，包括接种疫苗的重要性、与普通感冒的区别和如何确诊流感等，也正因为这些“有效科普”，曜影的客户群体中流感疫苗的接种率相对较高，患者就诊效率和依从性也在逐步提升。
对于高峰季节中怀疑流感的患者，曜影儿科有着一套成熟的门诊就诊流程。黄医生介绍，由于流感患者在感染初期的病毒抗原检测假阴性率较高，为了提高诊断效率，医生会在患者感染初期配合核酸检测，或选择在发病24小时后复测抗原（此时抗原检测敏感性会上升到70~80%）。
流感诊断确认后，医生则会及时(在48小时内)根据患儿的年龄、病情和对药物的接受度选择合适的抗流感药物，并在用药48小时后随访疗效，以评估是否有流感相关并发症譬如中耳炎、肺炎、继发细菌感染等情况的发生。
由于流感的高度传播性，曜影的儿科医生还会给予家庭的其他成员专业的暴露后预防方案：包括药物的选择和持续时间等。而这一切都建立在与患儿家长有足够的沟通时间、医患彼此信任的基础上。
以信任换口碑，打造“没有哭闹声的儿科医院”
黄医生在刚加入曜影时曾说：“一名好的儿科医生一定要富有同理心或同情心，尽量理解爸爸妈妈们，减少孩子不必要的疼痛。”
带着这份同理心，一直以来，曜影都将患者的感受放在首位，根据患者反馈乐此不疲地调整策略：优化流程和诊疗路径，为了孩子们更全面的健康需求发展特色专科，让品牌口碑深入人心。
在曜影儿科的候诊区，你不会有身处医院的紧张感，舒适又充满童趣的环境、供孩子玩乐的游戏区降低了患儿对医院的惧怕心理；医护人员无微不至的关心也让孩子们愿意与之像朋友般融洽相处；而为了避免诊中交叉感染，门诊部还会按照客户的需求安排专人接待，将体检/保健客户与疾病就诊客户分区域接诊。
据介绍，曜影儿科的小患者对医生的配合度是非常高的，这一切也是用真心换真心的结果。
黄医生曾说过：“真正地喜爱孩子们，才能跟他们建立很好的关系。医生在诊疗过程中真切地去关心孩子的真实感受，尽量去避免一些不必要的疼痛性检查或者操作，让孩子们觉得你是一名非常和蔼可亲、提供帮助的朋友，对你不由自主地产生信任感。”
而在就诊环节，家长也有足够的时间与医生沟通交流，医生可以详细了解患儿的既往史、家族史以及在外就医情况，用较少的检查、合理的用药，为患者提供定制化服务，并在必要的情况下进行多学科会诊，提供一站式的服务。
“信任感与医生在孩子们身上所花的时间成正比。如果你能够多花一点时间在孩子身上，能够多关爱和了解家长们一些，那么你的付出和努力都会被大家看在眼里。”
正是基于这些努力，曜影儿科没有其他很多医院儿科那样孩子哭闹不止的情况，在某种程度上打造了“没有哭闹声的儿科医院”。
值得一提的是，曜影儿科的服务不局限于医院的物理空间中，相比 “一期一会”的门诊服务，曜影更重视与患者长期信任关系的建立。
黄主任介绍，在第一次就诊后，儿科医生就会通过企业微信、邮件或者电话等方式与患儿家长建立一对一的沟通渠道，以便后续随访和复诊。而在一对一的交流中，医护人员的关心甚至会从患者个人延伸到整个家庭中。
为了确保线上线下无缝衔接，曜影医疗还通过旗下互联网医院提供线上专业咨询，让客户足不出户即可与信任的医生一对一进行沟通，同时，线上咨询与线下看诊无缝衔接，及时为患者安排相关诊疗。
除此之外，曜影还提供线上与线下联动的专业健康讲座和宣传教育活动等，倡导儿童健康的生活方式，长期提供营养、心理健康、儿童疾病预防等方面的科学育儿知识。
“很多时候，我在接诊一名新患者之前，已经和他们的哥哥或姐姐非常熟悉，我们的家长能放心把所有孩子的健康都交给你，也愿意将你推荐给身边的朋友。”在黄海娟医生看来，所谓口碑，正是靠着这样一个又一个家长的肯定和信任建立起来的，而来自患者的长久信任，正是她作为医生最有意义的收获。
特色品牌专科是儿科发展的未来
和每一个横跨体制内外的医生一样，黄海娟医生感受到了两种不同体系的硬币两面。一方面，随着年轻父母群体对高品质医疗需求的增强，公立医院的儿科困境为社会办医儿科的发展创造了机遇，社会办医儿科在近十年里得到了蓬勃的发展；但另一方面黄医生也很清楚，在激烈的市场竞争下，仅仅做好服务是不够的，对民营儿科来说，医疗质量是基石，品牌专科则是未来发展的方向。
黄医生表示，民营儿科发展初期的关键是做好普儿科服务，在获得足够客户量和口碑积累后，则需要拓展亚专科、打造重点学科。以曜影为例，从招募有专科优势的儿科医生开始，曜影医疗儿科团队逐渐搭建起“全科+亚专科”平台，并通过内部培训和临床带教，进一步拓展儿科医生的专科能力。
实际上，在加入曜影之初，黄医生就希望发展自己的专业小儿神经内科，但当时的条件还不够成熟。如今经过7年沉淀与积累，曜影在儿科客户量、硬件以及团队上条件都均已到位，儿童神经内科这个“目标”的实现也水到渠成。
据悉，曜影儿科目前已经拓展了儿童内分泌、儿童心血管、儿童神经内科等超过10个亚专科，在上海拥有8个连锁医疗网点，开设儿童过敏、生长发育、咳喘等多个儿童专病门诊。
黄医生表示，曜影医疗儿科亚专科的拓展方向，是综合客户需求以及自身学科优势而决定的。
以儿童内分泌为例，儿科团队将通过与曜影医疗内分泌代谢中心的合作，针对儿童成长发育中容易被忽视的肥胖问题，打造青少年肥胖管理中心，与外科、中医、营养及精神心理等多专业的专家一起，提供精准化、个体化的治疗方案；此外，鉴于过敏的高发，儿科团队还计划与皮肤科、五官科、呼吸内科和消化内科合作，引入特聘专家，共同打造多学科合作的儿童过敏中心。
专科的发展离不开医疗能力的支撑。2024年1月，曜影医疗与儿科医学“国家队”儿童医学中心达成全面合作，双方将联手打造更高水平的国际化儿童医疗服务，依托多学科平台，通过特聘专家等形式，进一步提升儿科疾病的诊疗能力。这无疑为曜影发展特色儿童亚专科增添了底气。
“‘公’ ‘私’本来就是合源的，两者配合能够发挥更大的作用”，黄海娟医生相信，未来，民营儿科会稳步发展，与公立医院一起满足不同客户和人群的需求。但同时黄医生也提醒，民营医院发展特色专科的前提是“练好内功”，具备处理疑难病症的能力，只有自身实力过硬，才能接得住大环境赋予民营儿科的“泼天”机会。（本文为《看医界》发布，转载须经授权，并在文章开头注明作者和来源。）
