门诊是患者诊疗服务的第一站，每天有数以千计的患者在这里就诊。山西省临汾市人民医院一楼大厅设有一站式服务中心，四至五名分诊人员持续接听电话、预检、分诊、预约、解答咨询、指导患者挂号、登记各种信息......她们“眼观六路，耳听八方”，始终面带微笑，有条不紊地为患者解决各种需求。
工作人员秦娜解答患者咨询时，遇到一位七八十岁老人，步履蹒跚。她立即搀扶老人，询问得知老人是看腰痛，没有家属陪同，随即帮助其挂号，用轮椅推着老人完成整个就诊过程，中午还买来热气腾腾的面条，老人激动地紧紧握着她的手表达谢意。
门诊大厅服务中心设置有失物招领处，当患者杨某收到他丢失的500元现金时，非常感动，一再向工作人员杨鹤表示感谢，当即写下了一封感谢信。
看似平凡的工作却展现出无尽的爱与关怀，门诊工作人员始终秉承以患者为中心、改善患者就医体验为宗旨的理念，将点滴温暖渗透在日常琐碎工作中，用实际行动架起医患间信任的桥梁。
1月26日上午，门诊二楼内科诊区。“医生，有人晕倒了！”10:08，一声急促的叫声，让原本喧哗的候诊区瞬间安静，消化内科医师张佳佳已飞奔到患者身边，检查生命体征后判断需心肺复苏，立即看表计时，进行胸外按压。分诊人员王恒立即打电话给急诊科、门诊部，门诊应急小分队成员牛丽萍、郭文君、护士长王邰莉迅速赶到现场，给予持续胸外按压、简易呼吸器加压给氧，同时除颤仪也已到位。
10:12，急诊科医师段鑫，护士焦艳、李鹏、岳忠华带着心肺复苏仪等抢救设备赶到，更换心肺复苏仪继续胸外按压，并根据心电图所示，给予除颤，待患者生命体征较稳后，医护人员将病人安全转运至抢救室，后续经临汾市人民医院专科继续治疗。
门诊作为医疗服务的前沿阵地，每一位门诊工作者都以专业素养和无私奉献为患者的健康保驾护航。面对不同需求的患者，门诊工作人员不仅需要有广博的医学专业知识，还要有精湛的抢救技术、良好的沟通技巧和应对各种突发事件的应变能力。他们始终牢记“生命至上”、“不忘初心”，在平凡的岗位上践行着不平凡的坚守，全心全意做好人民健康的守护神。
文 / 李东臻
