2月12日，平安北京微信公众号发布信息，近日北京朝阳警方缜密行动，对某网红餐厅周边出现的“黄牛号贩”展开打击，成功摧毁一“黄牛”团伙，抓获违法人员6人。
北京作为旅游热门城市，众多的餐饮老字号、人气网红餐厅也成为消费者的“必打卡”选项，多家餐饮门店用餐高峰期排队等位成为“日常”，“黄牛”出售排队号、“黄牛”代排现象随之滋生，二手平台上各种与“代排”“代取号”有关的商品也非少数。法律界人士表示，“黄牛”倒号、代排是对正常的市场秩序的扰乱。商家有义务维护正常的市场秩序，发现“黄牛”要及时举报。作为消费者，也应该抵制“黄牛”。一旦购买“黄牛号”出现问题，消费者的利益必然受到损害。
多人多次取号、高价卖给顾客
根据平安北京公众号的信息，某餐厅自去年在朝阳区开设首店以来，迅速在社交平台爆火，成为首都美食界的新晋“网红”，吸引大量食客前来打卡，也让一些“黄牛号贩”从中嗅到了“商机”。“黄牛”表示买了号以后即刻就能进店就餐，购买排队号则需要200元。虽然餐厅已在线上预约系统采取限号防刷等措施，但因现场排队、就餐并不需要专人专号，“黄牛号贩”通过多人多次取号的方式，恶意囤积纸质号源，后通过网络平台，或现场隐蔽交易的方式，将排队号以高价倒卖给前来就餐的顾客。
平安北京微信公众号截图
民警通过日常走访、群众反馈等渠道，了解到该餐厅周边存在“黄牛号贩”的情况，立即开展进一步调查，发现“黄牛号贩”呈现组织团伙化、交易隐蔽化特点。通过线上和线下等多渠道调查，民警们掌握了大量证据，并逐一确定了该“黄牛号贩”团伙的人员构成。在固定好相关证据后，派出所组织精干警力分组分配任务，在该团伙再次现场倒号时，将团伙6人全部抓获。经审查，该6人通过重复取号的方式获取餐厅排队号码，并在餐厅周边通过跟行阻拦顾客，以高价转让排队号码的方式获利，该行为已构成扰乱公共场所秩序。目前，上述6人均已被行政拘留。
增加安保、拉黑倒号手机号，多家餐企出手抵制“黄牛”
新京报记者注意到，餐饮“黄牛代排”并不鲜见，除了像上述案例中出售排队号，还包括一号多卖，点200块钱的菜品收客人400元，取小桌号、当大桌用，售卖假号等情况，甚至在一些外卖平台上，还出现了多家假冒的“代购”商家。新京报记者采访了多家人气餐饮企业，相关负责人表示，门店都通过微信公众号声明、现场提示消费者等方式，出手抵制“黄牛代排”。
“有的‘黄牛’一号多卖，有的‘黄牛’意识到小桌翻台快，所以就取小桌号、当大桌用，有的‘黄牛’来占座，点200块钱的菜品，然后收客人400元。甚至‘黄牛’之间因为利益冲突，还出现过打架的情况。”四季民福门店相关负责人在接受新京报记者采访时表示。一位消费者告诉新京报记者，很多次去店里用餐都会遇到“黄牛”排队、占座的情况，有的门店在入口处常年有“黄牛”问要不要号。
四季民福曾在微信公众号上发布声明，称“黄牛”严重扰乱正常排队秩序，因此对排队作出调整，例如只接受纸质号、本人微信公众号取号，取号人数、桌型要与实际人数相符，每个手机号每天限取1次号等。相关负责人称，门店专门增加了安保，一旦发现“黄牛”倒号、代排、占座等行为，将立即对其劝离。此外，四季民福在声明中还明确，购买“黄牛号”引发的纠纷与其门店无关，出现问题自行解决。
除了四季民福，簋街上的人气餐厅胡大饭馆也推出了多重举措，抵制“黄牛倒号”。胡大饭馆相关负责人表示，胡大在高峰时段线下取消纸质取号，并需要根据实际人数取号、排号截图不予安排座位。同时成立了专门打击“黄牛倒号”的安保小组，每天都会有专人对门店周边进行监控。如果确定有“黄牛”交易行为、占座情况，将会对其进行劝离或者报警。胡大还与平台合作定制开发了取号系统，在线上和线下进行排查，对于涉嫌“黄牛倒号”手机号码予以拉黑。属地派出所也曾多次协助门店维护排队秩序。
人气湘菜品牌费大厨辣椒炒肉方面表示，截至目前，费大厨在北上广深没有开通任何形式的外卖。费大厨此前曾多次在微信公众号上发声，表示在2023年就已经全面关停外卖，没有开通任何形式的外卖和代购。今年1月20日，费大厨辣椒炒肉创始人费良慧甚至亲自“下场”，在朋友圈表示不要相信平台上的外卖代购。
多平台“黄牛”代排代购生意火爆
新京报记者在采访中发现，虽然餐饮企业对于“黄牛代排”深恶痛绝，也都出台相关举措，但有不少餐饮企业负责人坦言，“黄牛”属于“打也打不掉的顽疾”。一位餐企负责人告诉新京报记者，门店也曾多次就“黄牛”问题报警，“派出所接警后，‘黄牛’会短暂消失几天，过一阵就又出来了。”有的“黄牛”一号多卖，两桌客人拿着相同的号来吃饭，餐企作为服务行业，也只能想方设法给客人安排座位。
在某二手交易平台上，新京报记者输入“排队”后，出现了非常多的相关商品，包括多家北京网红餐饮的代排队、代取号、代购等。甚至平安北京案例中的餐厅，依旧有卖家出售排队号。2月12日中午，新京报记者以消费者身份询问2月12日当晚4人就餐，卖家询问了用餐时间和人数后开价120元，表示“付款后联系”“自己就在现场，用餐前半个小时准备号”。
在某平台上与代排卖家对话截图
在外卖平台上，新京报记者在定位地点3公里内搜索出14家费大厨辣椒炒肉代购，其中最多的一家月售超过300单。门店堂食68元一份的辣椒炒肉，如果通过这些“代购”购买，则要花89元至91元不等，并要付10元至22元不等的配送费。对此费大厨方面表示，这些所谓的代购和外卖均与费大厨无任何关联，消费者要谨防上当。“我们多次与门店所在地的消费者协会进行了沟通，也与平台联手一起下架了很多所谓的‘代购’，并在门店的显著位置张贴了提示，希望消费者不要通过这些外卖和代购购买菜品。”
商家、消费者均有义务维护市场秩序
北京恒都律师事务所律师李哲针对“黄牛”倒号、代排等问题接受新京报记者采访时表示，“黄牛”倒号、代排等行为从法律上讲，肯定侵害了消费者权益。“因为这个餐馆客流量大，所以才采用这种发号的方式让客人排队，取号本身是一个比较公平的程序。但是‘黄牛’通过不法的行为穿插进来，让本来可以通过正常排队拿到号的客人可能拿不到号。而且‘黄牛’取号加收了费用，获取了高额利益，这种行为就是对消费者的利益侵害。”同时，“黄牛”倒号、代排也是对正常的市场秩序的扰乱。
李哲表示，有的“黄牛”通过售卖假号的方式获取利益，这就涉嫌了欺诈。还有“黄牛”利用抢号软件，侵入餐企的排号系统。“如果这种行为情节严重到一定程度的话，在刑法上也可能构成犯罪。”
李哲认为，作为商家，有义务维护正常的市场秩序，发现“黄牛”要及时举报，对于自己的排号、取号系统，也应进行经常性的维护，加强管理。作为消费者，也应该抵制“黄牛”。“购买‘黄牛号’的消费者本身就是通过违法的、不正规的途径获得利益。如果这个时候你被骗了，除非是商家在监管方面有明显漏洞，否则消费者只能去找‘黄牛’来解决，但是无论是要求商家承担一定的连带责任，还是要求‘黄牛’赔偿，难度都比较大。”
新京报记者 王萍
编辑 王琳
校对 王心
