全媒体记者侯娟娟 韩堃 通讯员 徐雯雯 姚聪
2月11日，记者在驻马店西站看到，车站迎来大批学生流。据驻马店车务段统计，自春节假期结束以来，该段已累计发送旅客20.28万人次，服务学生旅客10万余人次。
为服务好返程学生客流，该段主动对接教育部门和各大高校，及时掌握院校开学时间和学生运输需求，针对武汉、郑州、北京等热门方向，紧盯客流趋势变化和候补车票情况，积极与集团公司沟通联系，采取加开临时旅客列车、动车组重联、普速列车加挂等措施，提升客座能力。同时，管内各站提前制定学生旅客运输方案，全面落实服务标准，多措并举为学生返程提供便利。
在客流高峰时段，该段在售票厅、站台、出站口等区域增加引导力量，以开展"我为出行旅客做好事"活动为契机，提供"五心"便民服务措施，用热心、精心、细心、耐心、贴心服务学生旅客。结合学生客流特点，加开学生专用通道，为学生现场办理优惠资质采集，从进站、候车、检票、乘降等环节入手，细化完善组织方案和服务措施。充分发挥"驿路情深"、"驿路温馨"服务团队作用，全程为学生团体做好问询答疑、乘车引导、重点帮扶等服务工作。
为确保学生旅客安全返校，该段一方面科学延长高铁站的开闭站时间，另一方面主动对接当地交通部门优化铁路、公交接驳方案，联合推出"铁地联动"行动，加开从高铁站前往市区的公交车和到各县区的客运班车，全力保障学生旅客的出行需求。（编辑 詹云清）
