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对于出行选择商务舱和头等舱的朋友们来说，无非就是想花钱享受舒适的乘坐环境以及空乘人员提供周全的服务。
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可让人没想到的是，一位拥有卓越白金卡的“大佬”，在丽江机场乘机的时候，不仅没有享受到VIP待遇，反而是遭到了工作人员恶劣的态度，甚至就连自己的登机牌也被机场工作人员撕毁。
那么，这究竟是怎么回事？最后又是如何处理的？
新民晚报 2025年2月10日 关于头等舱乘客值机时被工作人员撕毁登机牌，丽江机场深夜回应→的报道
误会引发“冲突”
2月8日，乘客孙先生就计划由丽江乘坐航班到昆明中转前往合肥，而作为常旅客的他，在到达丽江机场后，就习惯性的寻找中转联程标识。
不过令他没想到的是，他却在行李大厅被一块指向模糊的“中转联程”标牌误导，误以为下方柜台可办理手续。
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于是在询问时，工作人员杨某某仅回应“此处非中转柜台”，未进一步进行指引，为了能尽快办理手续，孙先生只好辗转至出发大厅头等舱柜台，试图确认中转流程。
但面对孙先生的询问，值机员却态度十分恶劣，甚至还说出“我不用知道别来问我”、“牌子又不是我放的”等恶劣话语。
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这也让孙先生十分的生气，毕竟自己作为消费者，自然是要享受该有的权利，哪怕是走在大街上问路的话，那对方也会好心的指出，或者是态度良好的表明自己并不知道，但很明显机场工作人员的做法存在很严重的问题。
为了防止更多的人遭遇类似的情况，孙先生就直接指出该工作人员态度问题，可不料工作人员却理直气壮的回答了一句“对”，而且之后面对孙先生的提问，该工作员也始终是以“冷暴力”的方式进行回应。
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或许是工作人员不耐烦的原因，他就给孙先生打印了登机牌，但在这过程中，孙先生就想解答自己的疑问，但也正是因为这个举动，直接惹恼了工作人员，于是他就直接将孙先生的登机牌进行了撕毁。
甚至为了不让孙先生顺利登机，这位工作人员竟然直接取消了他网上值机权利，要知道此时多的孙先生距离航班截载仅仅只剩5分钟的时间，但此时的孙先生完全不知道该怎么办，这也因此让他面临着误机的风险。
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毕竟对于航空、高铁等交通工具来说，都是准时准点进行发车，如果没有特殊情况的话，基本上是不会等待旅客的，这也就是为什么要提前进场等待登记的原因了。
于是为了讨回公道，孙先生就询问了值班经理，并且还向他讲述了自己的经历，而且为了防止被误解为“蛮不讲理”，孙先生在全程都是有录音录像的。
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不过在面对孙先生遇到的问题时，值班经理也是立马上前解决，甚至为了更好的弥补孙先生的心情，还将免费赠送一个优先安检的服务，但对于孙先生来说，自己本身就是头等舱，完全就享受这样的服务。
后续处理
为了能够安抚孙先生的情绪，值班经理也为员工表达了歉意，更是声称该名员工之前并不是这样的态度，只是不知道今天是出何原因，但不管是出何原因，他身为机场的工作人员，本职工作就是为乘客提供帮助的。
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随后值机维序员就进一步的找到孙先生，希望能帮助孙先生更好的处理事情，可是在听完孙先生的描述后，值机维序员还明确表示丽江机场有中转服务，这与之前工作人员的描述就存在着很大的不同。
而且在民航服务中也是有着明确的规定，哪怕是这名工作人员无法处理解决旅客的问题和需求时，那也应该为该乘客提供协调或者指引，从而进一步的帮助乘客解决问题，但很明显，该机场的工作人员并没有按照要求规章办事。
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在了解完孙先生的描述后，值机维序员也认为之前那名工作人员的做法和语气实在存在很大的问题，于是就决定将那名工作人员停职进行培训，等到完全具备上岗证书之后，这名工作人员才能重新进行工作。
而且在值机维序员的帮助下，孙先生顺利登机，并且在第二天的时候，丽江机场也是专门发表了一则声明，那就是对孙先生反映的问题深表歉意，并且将会进一步按照规定严肃处理涉事员工，以及提高员工的服务意识。
丽江机场发表声明
各大网友看待问题
根据孙先生的描述，在他下飞机之后，航司代表就已经在舱门口“堵”着他了，其目的就是为了进一步的处理问题，这也由此可以看出航空公司在遇到问题时，也是想着迅速有效的处理问题，而不是“踢皮球”般的处理。
网友评论
不过对于这件事情，名为陈震同学的博主就发表了自己的看法，他认为孙先生存在无理取闹的行为，而且还认为孙先生所公布的视频并不是完整视频，反而是有部分内容存在“掐头去尾”。
陈震同学
但面对陈震同学博主的看法，就有网友认为他是“事不关己高高挂起”的态度，毕竟这件事情要发生在他身上的话，那肯定就会发条视频，然后专门表明：“家人们，这你受得了吗？我的机票被撕了！”
网友评论
而且还有些网友认为，孙先生可是卓越白金卡，竟然都能遇到这样的事情，那我们这普通游客要是遇到的话岂不是更加困难？更加的坎坷吗？
网友评论
虽然官方目前并没有对这件事情进一步的声明，但无论如何工作人员的确存在撕毁旅客登机牌、取消值机的事实，光是这一点就已经证明了该机场服务的问题，而且如果不严肃处理的话，那将会伤了广大旅客的心。
正如网友所说，无论是VIP客户还是普通客户，都希望能够享受“微笑服务”，毕竟这是服务行业最基本的道理，当然这件事情也为其他服务行业敲响了警钟，希望他们在今后的日子里，能够更加重视员工的培训。
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主要信息来源：
原文登载于极目新闻2025年02月10日关于头等舱乘客登机牌被撕，何以如此反应过激？的报道
原文登载于新民晚报2025年02月10日关于头等舱乘客值机时被工作人员撕毁登机牌，丽江机场深夜回应→的报道
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