近日，黑龙江齐齐哈尔一名女子在网络上发布视频，讲述了自己因给一家茶饮店差评而遭遇的一系列困扰。
女子发布的视频截图
2月5日，该女子发布视频称，2月2日她在齐齐哈尔一家商场内的饮品店购买茶饮。因店员服务态度问题，她在第三方平台给这家店留下了差评。此后，她发现该差评后有多次回复，诸如“要饭还要嫌馊”“替店员小姐姐打抱不平”“从他家开业我就一直喝”等言论，这让女子怀疑回复者就是店家店员。
2月7日，女子再次发布视频爆料，涉事店家老板不仅查到她的联系方式和真实姓名，还带人找到她的住所，按响门铃称要当面道歉。在未能见到女子本人后，店家甚至找到了她父亲的工作单位。
极目新闻记者注意到，女子发布的这两条视频热度颇高，第一条视频获赞89.37万，第二条获赞23.6万。记者尝试联系该女子，但未得到回复。
女子在第三方平台给涉事门店留下的差评截图
在第三方平台上，记者搜索到涉事店家主页。店方共有167条用户评价，其中包括该女子发布的差评。在这条差评中，女子详细描述了事发现场经过，提到店员从她手中抢走自选的店内赠品“小鸭子”。这条差评后更是吸引了超过1.4万条网友回复。
2月10日下午，记者多次拨通该店在第三方平台留下的到店电话，均无人接听，发送的短信也未得到回复。
涉事茶饮店所在商场工作人员向极目新闻记者介绍，由于茶饮店店员在销售过程中出现服务问题并引发舆情，2月6日商场已要求店家暂停营业，目前仍未恢复营业，且暂不清楚恢复营业时间。
据工作人员透露，消费者在第三方平台给该店留下差评后，有人回复相关言论，消费者认为回复者是店员，店方就此事向消费者道歉。之后消费者将此事剪辑成视频发布到社交平台，视频关注度极高，该店店员一夜之间接到近200个来自网友的网暴电话。“之后店方一直在找当事人道歉，希望能让对方把视频下架，但对方不接电话也不作回应，店家着急了，不知通过何种方式找到了她的联系方式和住址，上门是去道歉的。”工作人员称，目前店家和消费者仍在协商解决此事。
齐齐哈尔龙沙区市场监督管理局工作人员表示，2月6日看到相关视频后，该局工作人员曾到涉事门店检查，未发现店家存在食品安全问题。而店员服务态度问题不在该局管理范畴，因此他们不了解此事后续情况。
此次事件不仅凸显了商家与消费者之间矛盾处理的重要性，也引发了公众对于商家获取消费者信息边界以及如何妥善处理差评等问题的思考。
来源：极目新闻
