2月11日，中国消费者协会发布《2025年春节消费维权舆情分析报告》。监测发现，2025年春节期间消费者吐槽主要集中于餐饮消费、文化娱乐、电商网购、文旅出行等方面。张家界一游客遭遇出租车司机和饭店联手宰客、辛巴带货880元海鲜大礼包解冻后全是黑水、县城影院推无座票售价与有座票相同、三亚西岛大量游客滞留高喊退票等成为典型案例。
2025年春节，我国消费市场迎来开门红。文旅热度空前，电影票房创历史新高，餐饮、电商消费双双增长。首个“非遗”春节加持下，中国经济活力“巳”射，蛇年消费市场蕴藏巨大潜力。
春节消费市场繁荣活跃，出现矛盾问题的风险也随之增加。中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对1月28日至2月5日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。数据显示，餐饮消费、文化娱乐、电商网购、文旅出行等方面维权诉求较为集中。
在1月28日至2月5日共计9天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息18,896,039条，日均约210万条。监测期间，共监测到“消费维权”吐槽类信息1,451,612条，占“消费维权”总信息量的7.68%。
监测期间，有关“餐饮消费”负面信息共566,531条，占吐槽类信息的39.03%，日均信息量6.3万条。2月5日达到峰值，为7.7万条。春节走亲访友、外出聚餐增多，餐饮需求旺盛，容易出现价格争议、食品安全、服务纠纷等问题。
其中，张家界一游客遭遇出租车司机和饭店联手宰客、880元海鲜大礼包解冻后全是黑水等成为典型案例。
监测期间，有关“文化娱乐”负面信息共362,638条，占吐槽类信息的24.98%，日均4.0万条。2月5日达到峰值，为5.0万条。春节期间，观影、游园等文娱活动频繁，票务问题增多，价格上涨再次引发吐槽。随着《哪吒2》等优秀电影的曝光度增长，多地开始增加排片场次、新设观影场所，但配套服务问题引起争议。
其中，县城影院推无座票，售价与有座票相同；春节档电影票价过高引吐槽等成为典型案例。
监测期间，电商网购负面信息共215,264条，占吐槽类信息的14.83%，日均2.4万条。2月3日为峰值，达3.1万条。线上购物需求旺盛，国补政策更是推升了家电等产品的消费热度，但一些优惠规则不够清晰影响了消费者购物体验，春节快递配送投诉也有所增长。
其中，虚假发货揽收记录转运记录都能造假；优惠规则不清晰，消费者感觉被套路等成为典型案例。
监测期间，“文旅出行”类负面信息共201,770条，占吐槽类信息的13.90%，日均2.5万条，2月2日、5日出现两个高峰。从大年初二开始消费者纷纷外出游玩，票务问题、游客滞留等问题影响了消费者的出行体验。
文/北京青年报记者张鑫
编辑/周超
