【一线传真】全力以“复”，办好千头万绪事，温暖千家万户心~

春节假期结束

各地陆续迎来节后复工复产高峰

河南公安

以高度的责任感和使命感

聚焦群众所需所盼

用高效、热情的便民利民服务

暖心、细致的关怀举措

不断提升服务水平和服务质量

全力以“复”

办好千头万绪事

温暖千家万户心

服务暖心

解决急难问题

群众满意不吝称赞

事关返程紧急办理

15分钟舒解愁眉

节后上班第一天，南阳市西峡县公安局行政审批服务大厅户籍民警杨晨曦接到群众李先生电话求助，称在返程赶往汽车站途中，发现身份证丢失，离发车时间仅不到两小时。

了解事情原委后，户籍民警立即为李先生开启加急办理证件“绿色通道”。因李先生户籍地不在本地，属于跨省通办，民警迅速与李先生户籍所在地公安机关值班民警沟通协商相关事宜。待李先生赶到行政审批服务大厅时，前期协调工作已完成。经过现场核验审批，15分钟后，等待的李先生成功拿到了自己的临时身份证。

“感谢西峡民警的快捷办证服务，让我在乘坐班车返程前顺利拿到身份证。太感谢你们了！”李先生向民警感谢道。

办理就是这么简单

濮阳县公安局出入境窗口秉承“出入有境，服务无境”工作理念，主动作为，用心服务，全面提升政务服务中心公安窗口队伍新形象。春节过后，濮阳县公安局出入境民警在窗口办证过程中遇到一位不识字的群众，面对智能化办证有点迷茫，没有头绪。前台民警立即指定专人为其服务，引导李先生照相、填表、受理、缴费，整个过程只花了短短五分钟。

办证的李先生激动地说:“来办证时还担心办不下来，没想到在你们的帮助下竟然这么简单，为你们点赞！”

暖心举措

节后复工小高峰

公安窗口助力新年“开门红”

节后办证忙窗口延时暖

“我的身份证在春节期间丢失，马上就要上班了，十分着急，延时服务真是解决了我的大难题。”准备赴外地工作的李女士，因临近中午才赶到西关派出所补办身份证，周口市西华县户政开展的延时服务让李女士顺利完成了证件的办理，李女士十分感激。

春节后的首个工作日，西华县公安局户政窗口迎来了一轮办理业务高峰。前来办理身份证、户籍等各项业务的群众大量增加，每个户籍窗口都是一派繁忙的景象。为方便群众办理，西华县公安局户政部门开展延时服务，直到为最后一名群众办理完业务，户籍民警才起身，用最短的时间就餐后，便又开始迎接下午前来办理业务的群众。

以“四心” 暖民心

三门峡市湖滨分局涧河派出所户籍窗口始终秉持“四心”服务理念，用热心和暖心的态度对待每一位办事群众，以耐心和细心的标准处理每一项业务，力求将服务做到极致，让优质服务惠及群众，深入推进“最多跑一次”改革，不断提升服务效能。

2月5日，春节后的首个工作日，涧河派出所户籍室前来办理业务的群众大增，户籍室门口排起长队，服务窗口一派繁忙景象。无论是身份证的申领、换领、补领，还是户口迁移、出生登记等业务，户籍警都认真细致地给群众答疑解惑，避免群众因手续不全反复跑路。

当日，涧河派出所共接待群众120余人，办理居民身份证64人，户政业务20余笔，户政业务咨询30余人次，整个过程有人引导，有人解答，有人办理，户籍室民警辅警相互配合，以高质量的政务服务助力复工复产，获得了广大群众的赞誉。

分流提质全力以赴

“非常感谢，没想到这么多人办证还能办得这么快，贴心的服务也为我们省去了好多时间。”为有效应对节后办证高峰，进一步提升窗口服务质量，南乐县公安局本着“出入有境，服务无境”的宗旨，优化政务服务措施，强化办证实质性审核调查，除值勤人员外，调动所有警力，领导坐班及时化解拥挤、调处矛盾解决问题，专人指引手机预约填表、人工照相，并临时开设未成年人、境外务工办理窗口，分流提质，全力以赴做好节后办证工作，充分满足人民群众办证出行需求，得到广大群众一致好评。

“开工”第一天，南乐县公安局出入境窗口共受理出入境证件申请92人次，比往年同期增长4.6倍。

科学引导 “专窗”服务

春节过后，针对群众办证相对集中的阶段性业务高峰，聚焦不同群体的实际需求，焦作市公安局出入境开了“学生专窗”“老年人专窗”“潮汐专窗”等特色服务窗口，通过科学调配警力和合理分流优化服务引导，有效提高效率。

2月5日至8日，焦作市公安局出入境共提供专窗服务200余人次，办理各类出入境证件3千余次，启用“潮汐窗口”400余次，平均办理时间缩短20%。

积极应对高效服务

春节结束，企业复工复产、外出人员激增，身份证、出入境证件等业务呈阶段性暴增，新密市政务服务中心公安专区迎来办证高峰。为进一步提升窗口服务效能，妥善应对办证高峰，满足广大群众办证需求，行政审批办公室提前研判，积极应对，全体民警辅警全员在岗，规范有序，人性服务，积极应对，以饱满的工作热情和良好的精神面貌，全力保障公安窗口服务有序进行，让窗口服务更加有温度。

2月5日节后上班第一天，新密市政务服务中心公安专区受理出入境、户籍、交管等业务763件，接受群众现场及电话咨询约280余人次，为公安专区成立以来单日办理量最高记录。窗口服务工作有序、高效运行，为广大群众提供优质高效的政务服务，得到了群众和企业的一致认可。

科学谋划应对高峰

春节过后，群众出境热情高涨，漯河市公安局出入境办证大厅迎来办证高峰，日均接待量达到500余件次。

为保障群众出境需求，漯河市公安局出入境管理部门科学谋划，实施各项便民利民措施，积极有效应对办证高峰。启动潮汐窗口，在办证高峰期间增设2个潮汐窗口，引导申请人分流办理，提升办事效率，充分应对学生群体、旅游探亲和外出务工群体办证需求。实行弹性工作制，扎实开展周末办证服务，延长服务时间，确保办证群众当天办结，只跑一次，全力以赴为群众办证提供优质高效服务。