难以置信,只因为被质疑服务态度,值机人员竟然撕毁乘客的登机牌,并偷偷取消了乘客的值机资格,也就是乘客在网络上的选座被取消!
并且这位乘客还是国航白金卡会员,购买的头等舱机票,这样的事情发生在丽江三义国际机场。
2月9日,有媒体报道了丽江机场值班人员撕毁头等舱乘客登机牌一事冲上了热搜,引发了无数网友们热议。
这到底是怎么一回事?让我们来细细回看:
当事人头等舱乘客是一名经常乘坐飞机出差的国航白金卡会员,且拥有的还是最高级的白金卡:卓越白金卡。
同时也是一名网红博主,名字叫做“临云行”,事发当天是2月8日,当天博主需要从丽江转机到其他地方,转机过程中需要办理相关手续。
问题就出现在这,当博主前往中转联程的机场窗口办理相关业务时却被告知不是在此窗口办理,对方声称不知道,要博主到二楼去咨询,自己是外包。
博主无语的同时也到了二楼窗口问询,奇葩的一幕到来了。
窗口的值机人员面对博主的咨询不胜其烦,一直是答非所问,并且服务态度并不是很友好。
博主也有点生气,告知对方是机场工作人员,有义务回答乘客的问题,就这样的服务态度吗?对方回怼:对!
不仅如此,在替博主打印出来登机牌后,值机人员竟然撕毁了乘客的登机牌(当时博主并不知道),随后更是告知博主自己这边办理不了,要博主到分柜台办理。
登机牌被撕毁,座位被私自取消:
博主此时也有点恼火了,自己正常办理业务,却被这样对待,在分柜台还得知了一个荒唐的消息,自己的值机资格被取消了,也就是说博主在网上选好的座位被刚刚的值机人员在窗口私自取消了!
分柜台的值机主任或是想要息事宁人,表示可以赠送博主一个优先安检的服务,岂料博主表示自己是头等舱,本来就拥有优先安检,这下可就尴尬了。
并且当时距离登机时间就只剩下了五分钟,博主在最后两分钟的时候才登上了飞机,差点错过了航班,从而影响本来既定的行程。
事件后续:
遭受如此经历的博主,将顺手拍摄的视频发布在了网络,很快引发了网友们热议,随着舆论发酵,丽水三义国际机场也在2月9日连夜出来紧急道歉回应此事!
机场通报表示对博主的遭遇深感抱歉,并且承认了值机人员的撕毁登机牌以及服务态度差的过激行为,目前已经启动调查程序,核实后将严肃处理涉事员工,并将排查整改!
我们来看看网友们的看法:
“和某机场一个样,我有一次乘机办理登机牌时一个柜员居然要扣我的身份证,关键你和他讲道理他爱理不理的,感觉就是看我不顺眼。”
“丽江机场的工作人员,看来冷漠服务不是个别现象,只是有的人更过分撕毁旅客登机牌。”
“如果不是白金卡客户,如果不是头等舱客户,如果只是经济舱客户,机场能否及时解决问题呢?一个员工就能有权利撕机票,就能让客户受到人为的障碍,也是没谁了。”
最后说两句:
真是太离谱了,大众出行前往目的地都不希望行程受阻,除非不可抗力,没有人希望自己行程被耽误。
万幸博主赶在最后的登机时间补办好手续和登机牌。
希望丽水机场真的可以好好做到如同通报所说,加强员工培训,加强服务意识!
对此大家有什么看法?欢迎在评论区留言讨论!