2024年以来，重庆市公安局南岸区分局出入境管理支队牢固树立人民公安为人民理念，紧紧围绕企业与群众新期待、新需求，用心用情用力解决企业、群众“挠头事”，做实做细服务民生各项工作，为辖区群众、企业提供更加精准、高效、便捷的服务。走进南岸区公安分局出入境管理支队上海城办证大厅，一本群众留言簿摆在咨询台显眼位置，翻开满眼都是暖意：“从40年前办第一本护照到（如今），充分体会到‘以人民为中心’政府服务理念（的落实）。”“出国进行商务活动，时间紧急，幸得南岸出入境同志帮助，非常感谢专业、细心的指导！”“出国参加比赛，明天之前提交护照材料。南岸出入境工作人员为我加急办理护照，特别感谢公安机关对我的帮助！”据统计，2024全年，上海城办证大厅共收到51封感谢留言，成为分局出入境管理支队服务群众无小事、履职尽责暖民心的一个个缩影。
“一站式”服务 为企业解决“急”的问题
“真心感谢南岸区公安分局出入境管理支队能急企业之所急，让我们旅行社避免了违约的严重后果，为企业挽回了信誉”。2024年11月1日，某旅行社送来印有“为民解忧业精湛、海峡共情暖人心”的锦旗，感谢出入境管理支队为其解决燃眉之急。
据了解，2024年10月30日，旅行社工作人员带领台胞段先生来到上海城大厅求助。经过了解，民警得知段先生来重庆旅游，不慎将台胞证遗失，无法按期乘坐预定航班返台。鉴于时间紧迫，分局出入境管理支队立即按照规定启动“绿色通道”，全程安排专人协助引导办理，并迅速向市公安局出入境管理总队上报进行加急办证。仅用两天时间，台胞证受理、审批、制作、发放等环节就顺利完成，有效解决了企业和段先生的烦心事。
2024年以来，分局出入境管理支队定期对企业开展上门走访，设专职民警督导搜集企业的困难及建议，做到件件有记载、事事有回应。针对企业引进的外籍高层次人才，支队还提供“一站式”服务，开设企业、院校“咨询专线”互动联络平台，讲法规、送政策、问需求、听建议，开展线上出入境业务。2024年，共接收业务咨询500余次，推送出入境办证规范150余条，宣介便民惠企政策措施240余次，反馈问题清单60余条，走访辖区涉外企业80余家次，开展各类宣讲等20余次。
“贴心式”服务 为学生和老人解决“难”的问题
分局出入境管理支队始终坚持将特殊群体的利益保障落实到位，让每一位市民都能感受到南岸公安出入境服务的温度。为了体现出入境服务的适老化，结合国家移民管理局六大便民措施，分局出入境支队增添更换了老花镜、放大镜等设备，方便老年人填写表格、阅读办证资料等；设立“爱心窗口”，简便办理流程，实行“容缺受理”，同时提供现金支付转换手段，方便无手机支付条件或无银行卡的老年人缴费。前来办理护照的王婆婆体验了一把填表时有人帮助、签字时有老花镜可使用、缴费时直接使用现金的“爱心式”服务。
随着国际交流的日益频繁，在校学生出国（境）学习、交流、演出等活动的需求不断增加，由于学生课业紧张，往往难以抽出时间办理出入境证件。面对此种情况，分局出入境管理支队制定针对性措施，持续推行“延时服务”，周一至周五坚持证件不办完工作人员不下班。同时，对出国（境）就学等时间紧迫的学生，开通“绿色通道”，急事急办。不仅如此，分局出入境管理支队将事情想在前、办在前，当有学生及家长电话咨询办证业务时，都为群众提供准确的办证指引，帮助学生备齐材料，确保只跑一次办得好。
2024年8月13日，祝先生带领孩子到上海城大厅求助，其孩子将于15日到澳门理工大学报道，但录取通知书很晚才收到，如果按照7个工作日的证件办结时限，孩子将无法按时报到。支队领导在得知这一情况后，第一时间启动急事急办“绿色通道”，全程指导预约、照相，以最快的速度完成各项工作，最终在市公安局出入境管理总队制证中心协调和帮助下，祝先生第二天下午就领取到了孩子的港澳通行证。
2024年，分局出入境管理支队通过错时、延时服务，简化办事程序，实行容缺受理机制，形成电子证照调用、快递补交材料等措施，不仅解决了群众“时间差”问题，还最大程度避免群众来回奔波。全年服务老人及学生等特殊群体35000余人次，为他们提供了最暖心、贴心、安心的服务。
