【蓬友·邻好】象山社区：以“情景模拟巧处置矛盾调解促和谐”为主题深化社区队伍建设

社区作为社会治理体系基层单元，其服务水平和队伍建设质量直接影响着居民的生活质量和社区的和谐稳定。近日，为进一步提升社区专职工作者的矛盾调解和应急处置能力，夯实社区服务根基，象山社区联合花园派出所在蓬江区退役军人事务局开展“情景模拟巧处置，矛盾调解促和谐”情景模拟演练活动。旨在通过场景呈现，检验社区专职工作者的调解和应急能力，不断激发基层治理活力，推动社区服务迈向新台阶。

携手共建，整合资源，夯实社区服务基础

象山社区充分发挥社会工作整合资源的效能，主动与花园派出所、蓬江区退役军人事务局紧密携手合作，在社区治理中实现各方优势互补：花园派出所凭借丰富的应急处理经验和专业法律知识，为社区矛盾调解提供坚实的法律后盾与应急支持；社区熟悉居民情况和社区事务，能够精准把握居民需求，搭建起与居民沟通的桥梁；而在退役军人事务局开展活动，不仅为模拟退役军人相关纠纷场景提供了更贴合实际的环境，也促进了多元主体在社区服务中的协同参与。这种资源整合模式，既提升了模拟演练的专业性和实用性，更为社区日常服务注入了新的活力，让社区服务在多方协作下更加全面、高效。

整合资源，协同参与

精准设计，聚焦需求，提升社区服务效能

本次情景模拟通过“情景再现＋角色扮演”的方式进行，模拟了邻里纠纷、居民矛盾等常见场景，社区专职工作者分别化身网格员、前台办事员、矛盾调解员、当事人等角色进行实战演练。

演练过程中，参演人员运用社会工作的沟通技巧，倾听各方诉求，在真实的环境中掌握高效解决问题的方法与技巧。这不仅展现了社区专职工作者在矛盾调解中的专业素养，也让大家深刻认识到调解工作的复杂性和重要性，为进一步优化社区服务流程，提高服务效能提供借鉴。

模拟演练

专业点评，经验分享，加强社区队伍建设

演练结束后，花园派出所工作人员凭借专业经验从社会工作的危机干预角度出发进行点评，指出在遇到紧急情况时，应第一时间拨打 110，随后运用安抚技巧稳定办事人员情绪，协助其办理相关事务。接着，大家纷纷分享自己在演练中的心得体会，互相交流调解经验和技巧。

象山社区党委书记刘晓梅表示：“此次情景模拟演练通过角色扮演、讨论互动等形式，切实提升了矛盾调解员的办事能力，让大家在面对真实情况时能更加从容自信。同时，也促进了工作人员之间的协作和配合，使整个集体更加紧密团结。”

点评环节

据了解，象山社区的专项演练是白沙街道社区服务与队伍建设新路径探索的一个缩影。近年来，白沙街道通过完善培训体系，制定系统年度培训计划等，抓实社区工作者专业知识的更新与深化，不仅有效提升了队伍的专业应变能力，也进一步增强了凝聚力和战斗力。过去的2024年，白沙街道已举办各类培训200多场，累计培训基层干部、社区专职工作者2万多人次。