一个温暖和煦的下午，宫女士在其儿子的陪伴下急匆匆的来到了华为授权服务中心兰州中心店。作为当日的体验顾问毛少博立刻微笑着上前接待，“女士您好，不好意思让您久等了，请问有什么可以帮您？”，可宫女士并未回答小毛的话，只是一脸着急的比划着什么，宫女士不同寻常的行为让小毛一时摸不着头脑，于是他首先进行了安抚。“女士您先坐下来喝杯水，不要着急，如果您不方便的话，可以写下来，或者让您的家人告诉我您遇到的问题，我们肯定全力为您解决，请您放心”。宫女士听了受理员的话，着急的心情逐渐平复了下来，随后，在其家人的诉说下小毛逐渐了解了事情的原委。
原来，宫女士是一位失语人士，因为平时沟通不方便，所以平日里很多场景都需要手机的帮助，尤其是和家人沟通时习惯用微信的视频通话功能。但近期不知道怎么了，微信总是卡顿，自动闪退，同时手机的充电速度也好像变慢了，无法使用快充。这些问题对于宫女士来说是非常严重的，让本就不方便说话的她雪上加霜，非常影响宫女士的使用体验。
针对宫女士的问题，受理员小毛立刻打起了十二万分的精神，因为他能想象到手机对于这位女士来说是多么重要的工具。于是受理员对手机做了全方位仔细的检查，发现宫女士的手机系统版本已经很久没有更新过了，而且手机中的垃圾文件、微信缓存也没有及时清理，这些问题都会影响手机的日常使用，也是引起微信卡顿的罪魁祸首。
小毛将检查的结果同宫女士耐心仔细的说明并给出了解决方案，协助宫女士完成了系统版本的更新优化，清除了手机中的垃圾和缓存，然后现场测验了微信视频通话功能。通过现场多次测验，宫女士也确认了故障得到了解决，紧张的心一下子放松了下来，于是不断的向受理员竖起了大拇指，对他的专业度表示了认可。
后来小毛又为宫女士清理了充电口，做了全方位的清洁保养，并贴了一张新膜，没有快充的问题也得到了解决。整体服务完成之后，毛少博向宫女士详细的说明了手机的保养权益，也教会了她系统更新与清除手机垃圾的方法，终于，宫女士的脸上露出了笑容。
在最后的时刻，宫女士通过手语和家人沟通，向小毛表达了谢意。“我妈妈说，今天真的多亏了你，手机对于她来说真的很重要，所以遇到问题后我们都很着急，幸亏有你们这样专业贴心的售后，谢谢你。”
“感谢您的认可，我们华为的宗旨一向是以客户为中心，为您解决问题是我们的职责所在，今后，我们会一如既往的提供高质量服务，请您放心。”这一刻，毛少博深深理解了“赠人玫瑰，手有余香”，付出善意的同时，他也收获了满满的幸福与成就感。
责任编辑：任行 审核：杨勇
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