“叮咚!叮咚!”1月15日16时许，白云区泉湖街道“‘新’力量‘心’服务”微信群里响起了消息提示音——“泉湖一品小区旁边街面上堆放有很多垃圾。”“收到，我们马上联系物业到现场核实处理，谢谢骑手小哥反馈!点赞!”
接到骑手反馈问题后，天林社区居委会副主任刘馨星立即通知社区工作人员到现场走访察看，并联系小区物业进行清理。目前，外卖骑手小哥所反映的建筑垃圾堆放问题已处理完毕。
“‘新’力量‘心’服务”微信群是白云区泉湖街道天林社区、米兰春天社区联动辖区美团外卖站点外卖骑手组建的一个微信群，于2024年12月中旬组建，旨在发挥凝聚外卖骑手等“新”力量，融入参与共建共享提升社区基层治理水平。骑手小哥在外送服务过程中碰到市容市貌、社会治理、矛盾纠纷等相关问题都可以直接拍图发在群里进行反馈，社区“接单”后会立即组织相应负责单位到现场核实处理。
“外卖骑手小哥成了我们社区的‘移动网格员’，依托外卖小哥外送服务流动性优势，在他们的主动反馈帮助下，不仅是这次处理垃圾堆放问题，我们还帮居民找到了丢失的宠物，街边马路上护栏倒了、下水井盖坏了等问题也及时发现并处理。自去年12月组建微信群以来，一个多月时间，我们已经接收处理各类问题和诉求十余件。”刘馨星说，外卖骑手小哥的“新”力量正在积极发挥作用。
泉湖街道天林社区党总支书记、居委会主任徐辉介绍，近年来，随着经济社会发展，以快递员、配送员等为代表的新就业群体规模不断壮大。如何对新就业群体在做好服务、落实关怀的同时，引导他们发挥自身优势，凝聚新就业群体积极主动参与到基层社会治理中，是街道社区近来重点思考的问题。
去年底，作为白云区中心城区居民较为集中的两个社区，泉湖街道天林社区、米兰春天社区积极联动，组织社区工作人员、志愿者针对辖区美团、饿了么等平台外卖员进行摸底排查，建立动态台账，以米兰春天一期美团外卖驿站为重点开展走访，并建立社区党组织和站点结对关系。
去年12月19日，天林社区、米兰春天社区在米兰春天一期美团外卖驿站站点开展动员大会暨暖“新”行动，为辖区外卖骑手小哥送去围巾、锅具、保温杯等慰问品，正式开启“小哥传呼·社区共治”的工作机制。当天，还组建了“‘新’力量‘心’服务”微信群，邀请外卖骑手等40余人进群，引导号召大家在日常送货送餐过程中当好“两员”——
“随手拍”变身流动“网格员”。外卖骑手小哥在外送过程中发现环境卫生、社情民意、安全隐患等问题可随手拍发到微信群，由社区及时处理并反馈；
“随餐送”变身政策“宣传员”。依托外卖平台服务对象多、移动速度快等优势，通过随餐送发放反诈、消防安全、市民文明手册等各类政策宣传资料，扩大各类政策宣传的覆盖面和知晓率。
不仅如此，泉湖街道还聚焦新就业群体需求和权益保障等，加大服务和关怀力度，切实让新就业群体感受到党的关怀和温暖。一方面，泉湖街道以社区联合社区，以社区带动企业，整合社区资源联动共建单位在辖区设立红色“暖‘新’驿站”2个、暖“新”服务点5个，配备饮水机、取暖设备、充电器等，为新就业群体提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的暖心服务，切实增强新就业群体的获得感、幸福感、安全感。
同时，天林社区、米兰春天社区建立骑手“微心愿”诉求收集处理机制，通过社区党群服务中心、驿站等收集骑手“微心愿”，以“骑手点单—社区收单—组织派单—社区跟单—驿站晒单”管理模式，全方位、多层次为新业态、新就业群体办好暖心事、解决烦心事。“目前，我们通过这一平台，为骑手小哥提供了房屋租赁资源等服务。”徐辉说。
另一方面，社区还联动辖区企业开展冬季送温暖、腊八节送热粥、春节送爱心水饺等暖心活动，让新就业群体感受到党和政府的关心和温暖。
“发挥基层组织作用，关爱服务新就业群体，把新就业群体团结凝聚在党的周围。我们将继续探索，在做好服务关怀的同时，动员更多新就业群体参与到基层治理中来，为基层治理注入‘新’动能、‘新’力量。”白云区相关负责人说。(梁婧)
