来源：黑龙江省市场监督管理局
黑龙江省市场监管局认真贯彻落实中央和省委经济会议工作精神，将提振消费信心摆在突出位置，聚焦消费者“后悔权”的便利行使，充分调动社会共治力量，指导行业协会、经营主体共同制定《线下实体店无理由退货服务规范》团体标准。
省市场监管局协调组成了由省诚信建设促进会牵头，共11家协会、经营主体共同参与的团体标准起草小组。严格按照团体标准起草流程，经过小组会议研究、征求意见等环节，形成团体标准审议稿。邀请省消费者协会、省市场监管人才培养发展中心等单位在消费者权益保护领域的专家，以及省标准化院专家对团体标准审议稿进行审定修改，形成该团体标准正式稿。
该团体标准旨在提升经营者诚信经营意识，督促其履行消费者权益保护社会责任，保障消费者自主选择权，从源头上减少消费纠纷，营造安心舒心消费环境。由参与起草的行业协会、经营者率先垂范，号召全省经营者参与到线下实体店无理由退货活动中来，进一步凝聚消费环境建设社会共治力量。
该团体标准从线下实体店无理由退货的基本原则、基本要求、退货条件、退货流程、争议处理途径、经营者服务监督、评价与改进义务等方面进行了普适性规范，为经营者和消费者提供了参考。需要说明的是，该团体标准所指的无理由退货，是消费者在线下在实体店购买、使用的商品，如符合线下购物无理由退货条件，消费者可无需说明理由进行退货的活动(商品是指有形产品，不包括服务)。
《线下实体店无理由退货服务规范》于2025年1月30日开始实施。
