齐鲁晚报·齐鲁壹点 赵波 通讯员 冷雪
春节，团聚是永恒的主题，在这份温馨的背后，青岛地铁的青年文明号成员们默默坚守在自己的岗位上，用责任与担当守护着万千乘客的平安回家路。
地铁“事事通”在，大家过好年
“俺在育才这来，恁地铁怎么不开门！”某一天晚上，青岛市青年文明号——青岛地铁服务热线班组遇到了一位“奇怪”的乘客，他说自己在“老育才”对面，质问这边的地铁站为什么不开门。
热线员张梦辰
负责接线的热线员张梦辰告知车站正常运营，但乘客仍坚称车站锁着门、关着灯。通话过程中，这位乘客支支吾吾、语无伦次，张梦辰从声音中推测出乘客处于醉酒状态、意识模糊。张梦辰耐心地向乘客核实周围环境特征，从只言片语中推测出乘客可能误将风亭认作是人民会堂站出入口。张梦辰马上让同事通知了车站工作人员去现场找寻，同时自己与醉酒乘客保持通话，避免联络中断，并进行适当安抚。工作人员果然在站外找到了这位乘客的身影，及时提供相应帮助并顺利联系了他的家人将其接走。
“谢谢你啊小姑娘，谢谢青岛地铁！”虽然这已经不是张梦辰第一次收到乘客的感谢，但她的心里还是暖洋洋的。这个春节，青岛地铁服务热线依然保持24小时在线，大年初一，张梦辰就是在电话机前度过的。“我们青岛地铁服务热线青年文明号每个季度都会开展培训、考试、竞赛。春节这几天，我们每天接通电话420余个，17个小伙伴个个都是千锤百炼的‘路路通’‘事事通’，大家过年坐地铁有问题找我们，我们为大家过好年保驾护航！”
“邻家女孩”也是“铁娘子”
“吃上了妈妈亲手包的饺子，喝到了爸爸自己酿的米酒，超级满足。”回想起与家人围坐在一起享受年夜饭，乔文豪眼里洋溢着幸福。27岁的乔文豪是青岛地铁集团青年文明号——应急管理室最年轻的成员。在老家泰安，她是家人呵护下成长的花朵，可一旦穿上制服，进入应急值班室的她像是完全变了一个人。
27岁的乔文豪
“地铁集团到！声音图像效果良好！”大年初二早上8点的应急指挥中心，刚交接完工作的乔文豪调试设备，为全市视频调度会议做好最后准备。一块18幅画面轮回播放的大屏、一台不时响起的值班电话、一页数十项任务的工作清单、一个设置了十数个重要提醒的闹钟是陪伴乔文豪过年的“伙伴”。
“应急值班室青年文明号共有9人，我们24小时轮班值守，对所有地铁车站、轨行区、检修库区、建设工地乃至办公大楼，只要有监控的地方都会实时巡查。同时，我们还会电话抽查各分子公司、施工单位的应急值守情况。”乔文豪笑着说。谈到结束了一天的值守，是否会庆幸无事发生，乔文豪严肃起来：“值守时会紧张，但绝对没有侥幸心理。我们是搞安全的，不喜欢电话响起但也不怕电话响起，我们的工作保证了青岛地铁是最安全的。”
新晋奶爸的选择
除夕夜是年味最厚重的时刻，五彩斑斓的灯光映照出家家户户团圆的身影。青岛地铁五四站区值班站长杨建鑫正忙碌地穿梭于各个岗位之间，为即将到来的客流高峰做最后的准备。“除夕夜有跨年灯光秀，地铁要延时运营到12点，我担心站上人手不够。”就是这个简单的原因，让这位刚刚晋升为奶爸的“95后”，选择了在阖家团圆的日子里坚守岗位。
五四站区值班站长杨建鑫
“我们是青岛市青年文明号——青岛地铁五四站区青年团队，今年的春节假期我们98人全部轮班在岗。”杨建鑫自豪地说。“来青岛地铁快8年了，这是我和伙伴们在站上一起度过的第4个除夕夜。虽然我们青年文明号每年针对大客流等突发情况开展青工比武、技能演练近百次，但每到这个时候我还是有点紧张，会打起十二分的精神，希望将每一位市民乘客安全送回家，过个好年。”
客流如约而至，规模在杨建鑫预想的范围之内，他和伙伴们有条不紊地将一批又一批的乘客送上了回家的列车。伴随着青岛地铁3号线延时运营结束，五四站区完成了最后的关站作业。“大家过年好！”“新年快乐，吃饺子喽！”杨建鑫组织伙伴们拿出了从家里带来的年夜饭，虽然他们错过了与家人团聚的机会，但在彼此的支持与鼓励下，这个特别的夜晚充满了别样的温情。
据悉，青岛地铁共有9个市级、10个集团级青年文明号，在这个充满活力与挑战的舞台上，每一个青年文明号成员都在用自己的方式书写着属于地铁人的青春故事。展望未来，青岛地铁的青年人将践行“为人民建地铁 为城市建地铁”的初心使命，以实际行动为建设世界一流地铁增添“青”动力。
