户籍窗口的坚守
新警一年的成长与担当
作者：金怡然（高楼派出所）
2023年12月底，我从浙江警察学院毕业后，成为了高楼派出所一名户籍民警。转眼，我的职业生涯已度过了第一个春夏秋冬与新春交响。方寸窗口如一扇连接警民的温暖之门，虽然平凡，却守护着千家万户的幸福。过去一年里，我经历了许多挑战，也收获了满满感动。
坚守岗位，守护新春团圆梦
记得去年春节前，我刚接手户籍工作时，一位华侨焦急地来到窗口前，询问业务办理进展情况。一面是着急出国的计划安排，一面是对刚接手工作的我感到陌生和不安，他的眼中满是忧虑。我努力安慰他，并表示会竭尽全力帮他顺利与国外妻儿团圆。
我一刻不敢耽误，立即对接上一任户籍内勤，与人口服务管理大队等单位沟通请教，并开展实地走访和调查取证工作。经过多方努力和协调，我们终于收集好了所需的全部材料，在截止日期前帮他顺利完成户籍手续。听到这一消息，他激动地握住我的手。
两天后，他从国外发来问候，列举了许多风景名胜邀请我去玩，末尾是方言“警官，新年快乐”。我心里充满温暖，能在新春佳节为群众的团圆助力，这份工作的价值感油然而生。
坚守服务，传递新春温暖情
春节前后、寒暑假期是户籍窗口的业务高峰期。络绎不绝的群众意味着更多的诉求，我意识到只有创新优化服务模式，才能进一步提升群众满意度。
于是，我和同事们提前准备好各项业务指南，引导群众提前准备材料。同时，我开通工作微信，及时发布户籍业务办理通知和常见问题解答，方便群众线上咨询或发送需要补充的证件材料。 不论是返乡过年顺便办事的游子，还是因家庭琐事急需户籍证明的居民，我们都耐心解答每一个问题，认真办理每一项业务。
我们尽管忙碌，但他们 那句真挚的“谢谢，辛苦你们了”足以使我们的 所有疲惫烟消云散， 这不仅是对我们工作的认可，更是激励我们继续前行的动力。
坚守基层，共度新春祥和年
除了户籍工作，我也积极参与辖区巡防、宣传、接处警等工作安排。派出所的工作是那样繁琐，又是那样密切地连接着万家灯火。
过去一年里，我参与反诈直播、短视频录制、治安交通知识宣传、民宿酒店走访、街巷店铺巡查。深入辖区群众的时候，我依然会向他们普及户籍政策，但更愿意借此机会了解他们的生活情况，关心他们的喜怒哀乐与急难愁盼，帮助解决一些实际问题。
群众脸上洋溢的笑容、情不自禁挽上的臂弯，让我明白我们不仅是在某一岗位上的民警，更是辖区的一份子，有责任为居民营造一个温馨、祥和的新春氛围。
每一个季节都有独特的记忆，而新春佳节也贯穿其中，成为这份工作最温暖、最美好的底色。一年的工作经历让我成长了许多，我将继续用坚守诠释对公安工作的执着，书写平凡而不普通的故事。
来源 瑞安公安
