朱 磊 王荣翔
“火车晚点，赶不上郑州东站中转换乘的车，怎么办!”1月31日，南昌西至北京西G892次列车突遇暴雪导致晚点，车上需在郑州东站中转换乘的旅客焦急万分。
列车长陈丹立即启动预案，与党员乘务员李炆珈、安全员魏龙侠分头穿梭于各车厢，逐个安抚情绪、登记换乘信息，并联系前方郑州东站，为每名旅客规划最优的换乘路线。
G892次列车是有着“赣京先锋号”之称的品牌列车，也是中国铁路南昌局集团有限公司南昌客运段首次开行的“复兴号”动车组。今年春运以来，该段党委注重发挥品牌列车的示范效应，结合春运工作深化党员创岗建区活动，在飞驰的列车上打造流动的党员先锋岗和党员责任区，由党员带动身边乘务员，共保旅客安全出行，提供温馨旅途环境。
春运伊始，该趟列车所属的南昌客运段动车二队党总支建立岗区“三张清单”，公布党员作用发挥的先锋清单、责任清单和负面清单，引导党员在春运攻坚战中奉献在前、主动担当。
“今年，‘反向春运’升温，不少老人赴子女工作地团圆，或者节后带着孩子反向探亲旅游。”陈丹介绍。为服务好“反向春运流”，“赣京先锋号”列车推行“上前一步、靠近一步、跟进一步”的服务方法，让“银发族”旅途更暖心。
2月2日，G892次列车从南昌西站驶出后，陈丹注意到一位老人带着两个孩子在车厢连接处发愁，询问后得知老人和孩子的座位分散在3个车厢，难以照应。她赶忙协调相邻旅客调换座位，并一路照顾。下车前，老人紧握陈丹的手，连声称赞：“铁路服务好!”
党员徽章熠熠，温暖旅途。今年春运，“赣京先锋号”不仅沿袭以往的沿途文化故事讲解，还推出了列车读书角、爱心预约服务、爱心专座、便民服务箱等特色服务，为老幼病残孕等重点旅客出行提供帮助，让温暖的服务在列车里流动。
《 人民日报 》( 2025年02月04日 04 版)
