文/王俣祺
导语：春节这个刻在咱中国人 DNA 里的团圆节日，那出行场面，简直人山人海。如今出行方式越来越多，自驾也成了春节出行的热门选择，出行量蹭蹭往上涨。如此高强度的用车，车主们对汽车服务的需求自然也水涨船高。那么各大车企都憋了什么大招，来满足大家的需求呢？
一年一度人类大迁徙
春节，这个承载着无数中国人团圆梦想的节日，总伴随着一场规模浩大的出行潮。随着出行方式的变化，自驾已然成为人们春节出行的重要途径，返乡、出游的队伍日益壮大。据交通运输部门数据显示，今年春运自驾出行预计将达到72亿人次，约占全社会跨区域人员流动量的八成 ，这一数据相较于前几年有显著增长，自驾出行规模在2024年春运期间就已达67.2亿人次。如此庞大的自驾群体，使得春节期间国内汽车出行量大幅攀升，导致用车频率和行驶里程大幅增加。
就拿高速流量来说，预计春运期间，全国高速公路日均流量约为3850万辆左右，较2024年春运同期增长0.5%左右。整个春运流量峰值预计出现在春节假期的倒数第二天，也就是2月3日（正月初六）。从春运的时间跨度来看，40天里出行总量大、范围广，长途和中短途出行交织，出行目的地多样，拥堵缓行路段呈多点分布。1月19日（腊月二十）前后和1月26日（腊月廿七）前后会出现两波节前返乡小高峰，2月3日（正月初六）和2月13日（正月十六）会出现两波返程高峰，尤其是春节返程高峰时段，大流量路段的缓行拥堵情况十分明显。普通国省道在春运期间日均断面交通量约8500辆，较2024年同期日均增长约5.2%，虽然流量没有高速公路那样的明显高峰，但在春节假期前后也有明显的变化，假期前有所下降，正月初一达到最低值，正月初二以后交通量明显回升。
如此高强度的用车需求，也让车主们对汽车服务的需求大增。在春节期间，车辆一旦出现问题，维修、保养以及充电等服务能否及时跟上，成为车主们最为关心的问题。各大车企也敏锐地捕捉到了这一需求，积极响应，纷纷推出各种贴心服务，为车主们的春节出行保驾护航。
蔚来：充换电服务全方位保障
蔚来一直以来都在充换电服务方面有着出色的表现，春节期间更是不遗余力。所有可用换电站将在春节期间提供24小时运营服务，无论是高速服务区、高速出入口还是城区内的换电站，都能随时为车主服务。从1月22日到2月12日春运期间，蔚来还为所有非营运车辆的车主提供不限次数的高速加电费用全免服务，电费和服务费统统免费，这项服务覆盖全国高速路段的蔚来公共充电桩和可用换电站，车主只需通过蔚来汽车App扫码即可享受免费服务。此外，蔚来还推出了7×24小时不打烊、不涨价的「驾享」服务，随时随地为车主提供帮助，在全国96个高速服务区和热门景区设置的道路服务补给站，也能确保车主在路上得到及时支持，蔚来汽车App在线服务管家和400 - 966 - 8866服务热线也将24小时在线，随时解答疑问。如此全面的服务体系，让蔚来车主在春节出行时，无需为补能问题担忧。
理想：超充免费 服务贴心
春节假期期间2月9日至2月17日，理想汽车开放全部超过330座超充站，为理想汽车的车主提供免费充电服务，这里的免费指的是服务费和电费全免，真正做到让车主不花一分钱就能满电出行。理想汽车的服务还不止于此，全国服务中心在春节期间保持营业，服务专家24小时全天候在线，随时帮车主解决问题。呼叫中心针对春节假期做了专项服务策略调整，每个道路救援需求都会成立督导小组跟进，确保接单时间、到场时间、拖车进度都有专人时时关注，还针对春节期间的不同场景举办多场业务培训、考核，提升服务质量。道路救援团队也随时待命，从用户视角出发制定救援策略，保障车主的人身安全和车辆顺利维修。充电运营团队更是联合附近城市服务中心门店伙伴，在2月7日、8日，2月16日、17日，到车流量大的超充站守护用户的返乡、返工旅程，为车主解决充电过程中的各种小问题，提供免费检测、补充玻璃水等贴心服务。
小米：多项服务齐发力
1月22日至2月9日，小米汽车推出“出行无忧”服务，为车主提供24小时免费道路救援，不限里程，全时段响应，车主只需拨打400热线，就能得到小米汽车的及时支援。在车辆维修期间，车主可直接领取500元高德打车券，有效期5天，满足春节高峰出行需求。如果维修时间超过2月3日，小米汽车还能免费把修好的车送到指定城市。此外，小米汽车的服务门店春节期间正常营业，线上线下服务不间断，车商城与家充桩服务正常提供，还提供7×24小时上门补胎服务。如此丰富的服务内容，让小米车主在春节期间无论是出行还是车辆维修，都能感受到满满的关怀。
东风汽车：全线发力 温暖同行
东风旗下各品牌在春节期间也积极行动起来。东风猛士科技携手武汉经开区交通大队开展政企协同救援演练，巡查重点路段，开展极端天气应急救援，全力护航春运期间城市交通安全，模拟车辆失控、冲出路面以及拖车救援等不同极端场景并完成针对性救援演习，深化应急救援合作。东风岚图在1月25日和2月4日，全国40 + 城市门店联动在热门商圈开展“岚图服务驿站”活动，为车主的爱车提供全方位免费“体检”，排查隐患，让车主安心出行，还赠送春节大礼包，并且在1月22日至2月8日，岚图所有自营站充电免服务费。东风乘用车则在全国41个城市设置多个关爱点，开展“情满旅途 为爱发电”2025年高速公路春运安全行动，无论什么品牌的车主，都可以享受专业服务，包括车辆检测、油液添加、轮胎加气、充电咨询等，还配备应急药品和小零食，提供免费帮助，旗下东风风神、东风奕派、东风纳米都设有24小时救援电话，随时协助解决问题。东风日产在1月25日 - 1月27日开展2025年新春感心公路活动，途经沪蓉高速（G42）、京沪高速（G2）、京港澳高速（G4）的车主可享受8项免费安全检查，还能打卡Get暖心礼包，参加活动赢取商城红包。
小鹏：5重保障安心过大年
小鹏汽车在2025年1月21日 - 2月15日期间，为小鹏车主提供免费车辆进店检测，配件限时优惠、充电场站免费补给保障，以及24小时在线服务及免费道路救援等5重服务保障。
腾势：安心畅行无压力
腾势汽车在即日起 - 2025年2月13日（含）期间，售后免费提供多达22项车辆检测服务，全国腾势汽车门店春节营业时间及服务资源有所调整，但道路救援24小时全天候服务，服务管家春节期间坚守岗位，提供8 * 24小时用车咨询服务，权益车主还可免费享受机场、高铁站等多场景的专人代泊车服务或自助泊车服务。特斯拉提供了免费的超充服务，比亚迪则加强了其在全国的服务网络，增加了道路救援和维修点，这些举措都为车主们的春节出行提供了有力的保障。
春节用车小贴士
在春节期间，尤其是长途高强度用车的情况下，新能源汽车的使用需要特别注意。出行前确保电池状态良好，查看电池的健康度和剩余电量。如果有条件，可以到4S店进行专业的电池检测，了解电池的实际续航能力，避免在行驶过程中出现电量不足的情况。其次，检查轮胎的胎压是否正常，建议胎压保持在2.3 - 2.5bar。春节期间出行，可能会遇到不同的路况，合适的胎压能保证行车安全和舒适性，同时也能减少轮胎的磨损，延长轮胎使用寿命。最后，根据过年前往地区的气温，考虑是否需要更换冬季玻璃水，避免结冰冻坏相关零部件，特别是从南方回北方过年的车主。还要检查电瓶是否能正常使用，是否亏电，虽然新能源汽车主要依靠动力电池，但小电瓶也承担着车辆部分电子设备的供电任务，不容忽视。
行驶中同样需要特别注意，春节期间高速车流量大，容易出现拥堵，在出行前要合理规划路线，避开拥堵路段。同时，要根据车辆的续航里程和沿途的充电桩分布，制定合理的充电计划。可以通过手机APP查询充电桩的位置和使用情况，提前做好准备。行驶过程中避免急加速、急刹车和高速行驶，这些行为会增加电池的耗电量，缩短续航里程。保持平稳的驾驶习惯，不仅能节省电量，还能提高行车安全性。如果在低温环境下行驶，新能源汽车的电池性能会受到一定影响，续航里程可能会缩短。可以提前预热车辆，让电池和车内温度升高，提高电池的活性和性能。在停车时，尽量选择室内停车场或温暖的地方，减少电池在低温环境下的暴露时间。
春节是阖家团圆的日子，汽车在这个特殊的时期扮演着重要的角色。各大车企推出的春节服务举措，无疑为车主们的出行增添了一份安心和保障，这些服务不仅体现了车企对用户的关怀，也是市场竞争下服务品质提升的体现。对于消费者来说，在享受车企服务的同时，也要做好自身的用车准备。希望每一位车主都能度过一个愉快、平安的春节假期，让回家的路更加温暖。
