2月1日（正月初四），西安市市场监管局党委书记、局长郝生旺到12315中心，督导检查春节期间投诉举报指挥调度工作，看望节日期间坚守一线的工作人员。
郝生旺详细了解了春节前5天投诉举报总体数量、集中领域、指挥调度和“快速反应机制”落实等情况，现场查看了接线员接诉受理情况和“快速反应工单”办理情况，对中心值班值守人员春节期间坚守岗位、认真履职提出表扬，对春节期间12315投诉举报工单快处快办工作给予充分肯定。他指出，今年春节假期长，外来游客多，旅游消费市场火爆，做好消费投诉举报工作非常重要。要继续保持良好的精神状态和优良的工作作风，用市场监管人的坚守和付出为市民群众和游客营造安心放心舒心的市场消费环境。
郝生旺强调，要不断强化“监管为民”的宗旨意识，坚持“有诉必接、迅速反应、调解为主、快速了结”的工作原则，按照“接诉要快、分拨要准、跟踪督办要严、服务态度要优”的要求，规范高效办理各类消费投诉，全力保障春节期间市场秩序平稳有序。要持续优化、深化落实“市局值班领导进驻值守”、“12315中心主任值班”、“24小时人工接听流转分办”、“消费投诉快速反应”等业已成熟的工作机制，深化推进消费纠纷一线化解、源头化解，持续提升消费维权效能，全力打造“放心消费在西安”城市品牌。
督导检查结束后，郝生旺来到综合执法支队和双生分局，检查两个单位值班带班制度落实情况，看望值班值守人员，叮嘱大家要保持在岗在位，认真履职尽责。他强调，春节期间，全市市场监管执法机构要紧盯旅游景区、商场酒店、美食街区、网红打卡地、民宿农家乐、地铁车站等重点区域，主动出击开展执法检查，依法严厉打击制售假劣食品、消费欺诈、价格违法、缺斤短两等违法违规行为，持续开展烟花爆竹禁售禁放管控检查，全力维护节日期间良好市场秩序。
