踏着厚厚的积雪，赵双乐脚下发出咯吱咯吱的响声，在陶然亭公园冰雪嘉年华的雪场内，他时而检查游艺设备，时而协调增加人偶互动场次，“一不留神，一整天就在冰天雪地中度过了”。
这个冬天，陶然亭公园冰雪嘉年华首次开通单人畅玩票，春节期间，游客较往年增加了两三成。作为陶然亭公园管理科工程师，赵双乐要考虑和管理的问题更多，他脚下的步伐也更快了。
赵双乐巡查雪场各个区域的设施、服务情况。新京报记者 薛珺 摄
协调人偶互动，避免游客长时间排队无聊
大年初三，随着天气转好，此前在家休息、聚餐的游客纷纷走进公园，陶然亭公园冰雪嘉年华的游客迎来了一拨小高潮。清晨，当第一缕阳光洒向洁白的雪道时，赵双乐已开始了一天的工作。他细致地巡查雪场各个区域的环境、设施、秩序、服务情况，确保游客按照指示牌有序排队。
嘉年华内包含20多个冰雪项目，往年除了门票，每个项目单独收费。为了让大家玩得尽兴，这个冬天，公园首次开通单人畅玩票、双人亲子票、三人家庭票等实惠套餐，各个项目不限游玩次数，所以大多数项目都排起了长队，在雪上飞碟、雪地小坦克等热门项目等候区，游客排队时长超过30分钟。赵双乐说，“服务疏导人员在提示游客的时候，要理解游客的心情，但他们的服务态度和用语是否能够既规范又暖心，就在我们日常检查的范围内。”
赵双乐还通过数据分析，科学预测客流量变化趋势，为雪场及时调整运营策略提供支持。考虑到个别项目排队人数过多时，游客可能不耐烦或者比较无聊，赵双乐会协调人偶出场，吸引一部分游客注意力，减少排队带来的枯燥感。
及时检修设备，确保游客安全
春节期间客流量激增，确保游客在雪场享受速度与激情的同时，安全成了赵双乐最关心的问题，“雪地小坦克、挖掘机等设备，使用频率特别高，基本从雪场营业就开始运转，设备的油门、刹车等零件是否灵活，关系游客的安全。”
为了确保游乐设备高效、稳定运行，他安排设备分批“上岗”。一部分设备上午投用后，下午进行检修，另一批设备下午使用，同时留有备用设备，应对大客流带来的挑战。
雪场气温低，但为了排查安全隐患，赵双乐还是坚持在一线岗位驻守。从游乐设备的安全性到紧急救援设施的完备性，从雪道架的稳固性到每一个可能的风险点，事无巨细。
赵双乐检查冰雪嘉年华内餐饮用电安全。新京报记者 薛珺 摄
细心的他还真发现了问题，他注意到，项目等候区大多是家长排队，小朋友在周边玩雪。雪地小坦克速度较快，一些操作不熟练的游客可能撞到周边护栏，导致护栏倾斜，“如果有小朋友在护栏外玩雪，可能有安全隐患。”他安排工作人员在护栏外加装了一道隔离设施，确保小朋友在隔离设施之外玩雪。
往年，有的小朋友拽着雪圈疯玩，跑动之间有绊到游客的风险。今年，公园将场地分成两个区域，南湖区域不允许雪圈进入，避免大家冲撞。公园同时安排了专门巡视队伍，提示大家游玩时避免磕碰。
从除夕到大年初三，赵双乐一直没有休息，“虽然错过了与家人团聚的时光，但看到游客们脸上洋溢的笑容，听到他们对雪场服务的肯定，这一切都值得。”
新京报记者 张璐
编辑 张树婧 校对 陈荻雁
