本报（chinatimes.net.cn）记者于建平 见习记者 田野 襄阳报道
随着春运启动，车站迎来了客流高峰。归乡的旅客拎着大包小包的行囊踏上满载温情与期盼的回家之路。
在春运期间，《华夏时报》记者前往襄阳汽车客运中心站、襄阳火车站，流动出租车，对承担运输任务的多个“窗口”进行实地探访。
拉客现象得到改善
一名市民向记者反映，之前从外地返回襄阳，一出襄阳火车站，就被拉客的人包围，一路被人跟随着，还不停地问“到哪里？”
记者于春节返程高峰期间，在襄阳火车站出站口附近进行蹲守采访，发现有公安、交通执法人员在维持出站秩序，未见拉客现象。
在襄阳火车站出站口位置，竖立着“火车站站区、广场都是公共场所，严禁拉客抢客、围追兜售、招揽生意，不听制止的，公安机关将依法给予处罚，情节较重的给予拘留”的警示牌。春运期间，襄阳火车站站前广场一直有民辅警、市交通运输综合执法支队的工作人员在值守，引导旅客有序出站。
火车站工作人员对记者表示，为了保障乘客春运期间顺利出行，今年春运，火车站还推出了新措施，如优化旅客安检排队流线，增加安检通道及出站闸机通道，在各实名制验证区域、安检区域设置“急客”通道，为晚到旅客提供优先快速进站服务。
与此同时，为方便春运期间出站旅客乘车，火车站针对出租车候客通道及时进行优化布置，分离落客通道和候客通道，加装护栏硬隔离和灯箱指示牌，并安排执法人员驻站值守，现场维持出站口出租车乘车秩序，方便乘客有序出行。
市民李先生告诉《华夏时报》记者，“这几年，襄阳发展得越来越好，变化非常大，游客也越来越多，出站口喊客拉客行为非常影响城市形象，原来也治理过，但后来有所反弹，希望相关部门能落实长效机制，为人民群众营造安全、温馨、文明、有序的出行环境。”
客运井然有序
客运汽车乘客多为往返于县（市、区）与襄阳市区，以及省内周边地区的居民。虽然是短途，但是候车、乘车环境同样重要，便民服务也不能忽视。
记者来到襄阳汽车客运中心站，售票厅、安检站、候车厅里各项工作有条不紊。
据客运站工作人员介绍，春运第一天，站内客流主要以保康、房县、竹山、竹溪等襄阳周边区县返乡流为主。一般农历腊月二十七、二十八会出现节前客流高峰，正月初六、初七出现节后返程客流高峰。
“预计今年春运客流量会比去年明显增加，车站将根据客流量科学有序调度运力，满足旅客出行需求；增开售票窗口、自助售票机等服务，方便旅客购票。”上述工作人员介绍道。
来到客运车辆室外停靠场地，记者看到，数十辆客运大巴整齐地停在站台。在探访多辆即将发车的客运车辆发现，发车时乘客并未完全坐满，大部分乘客数量占总座位量的三分之二。
司机对记者解释道，为了避免乘客等候时间太长，车辆会根据时间进行调度，一般发车间隔在一个半小时左右，不会等到乘客坐满再发车。且春运期间票价也没有上涨。
记者还注意到，场站还为乘客配备了爱心驿站。车站工作人员表示，爱心驿站是为春运期间返乡乘客特别设立的公益服务点，主要提供免费泡面、应急物品及暖心服务，让更多人在春运路上享受到便捷。不少乘客表示，在爱心驿站感受到了年味，又收获了温暖。
做城市文明“流动名片”
出租车是城市最常见的交通工具，每天穿梭在大街小巷，是公共交通的重要组成部分。出租车驾驶员更是城市文明窗口的实践者，一言一行、一举一动直接反映城市文明程度。
在春园路一候客区，记者拉开出租车驾驶员薛师傅的车门，映入眼帘的是整洁干净的车厢，没有丝毫异味，后排蓝色皮座椅一尘不染，地垫和车门储物格没有任何杂物，副驾和后排车门处贴着“社会主义核心价值观”公益广告和“三提醒一主动”文明服务卡。
薛师傅说，他从1996年开始跑出租车，大部分时间都在车上度过。车已经成为移动的家，只要有时间，就会把车擦得干干净净。另外，他还会在车上配备方便袋、抽纸、湿巾、口罩等物品，不仅自己用，也能给有需要的乘客。
薛师傅告诉记者，跑车途中他从不吸烟，也不用手机和其他工具聊天，更不会说脏话。他始终认为，只要服务文明友好，乘客也会报以礼貌。
他进一步介绍道，不少身在外地的襄阳人下车时都会找薛师傅要个联系方式，但凡回襄阳，就提前约他的车去高铁站或者飞机场接送。平时，还有包他的车前往县（市、区）里送东西和接人的客人，大家看中的是他的诚信服务。
乘车结束后，语音播报功能会提醒乘客索要发票。薛师傅说，自己几乎跑遍了襄阳市区的大街小巷，对襄阳的每条路、每个小区、每栋楼都很熟悉。有时面对外地乘客对于导航与实际行车路线不符的疑问，他都会耐心解释，并提供最近最快的线路，指出绕远的线路，最终以乘客选定的线路为准行驶。
“创建全国文明城市以来，襄阳发生的变化我们都看在眼里，如今绝大多数出租车驾驶员都能够做到主动礼让行人，坚持文明驾驶，主动微笑服务，用实际行动展现出租车行业的文明形象和良好精神风貌。”薛师傅谈道。
国务院新闻办在2025年春运形势和工作安排发布会上表示，春运40天，全社会跨区域人员流动量预计达到90亿人次，其中自驾出行约72亿人次，铁路、民航客运量有望分别突破5.1亿人次和9000万人次，均创历史新高。
不少旅客表示，今年铁路、交通、民航等部门在便捷服务方面做得更加细致入微，他们的出行也变得更顺畅了。
责任编辑：李延安 主编：于建平
