春节，
是归家的期盼，
是家人的团聚，
有那么一群人，她们
为了万家灯火亮
默默坚守自己岗位
诠释着责任与担当
春节，对大多数人来说意味着团圆，但对广东城际“悦城通”服务队而言，却意味着“奔赴”。她们选择坚守在自己的岗位上，为旅客的安全出行保驾护航。
“悦城通”服务队是广州地铁集团广东城际运营公司组建的一支专业服务队。她们秉承着“以诚通城·全程为你”的服务理念，将青春梦想投身于“轨道上的大湾区”建设当中，在平凡的岗位上书写着不平凡的故事。
全程为你，热情服务暖人心
今天，在广清城际花都站售票大厅，毕夏楠正忙碌地为旅客售票。面对如潮水般涌来的购票需求，她始终保持着微笑，耐心地解答旅客的每一个问题。“女士，您好，请问您要去哪里？”这样的询问，她每天要重复上百次，但从未有过一丝不耐烦。遇到一些对购票流程不熟悉的旅客，她会手把手地指导，帮助旅客顺利买到车票。
候车大厅里，值班站长谢小贞和其他队员们不停地穿梭在人群中，为旅客提供各种帮助。她们主动为重点旅客提供轮椅、行李车等服务设施，并安排专人护送他们上车。站台上，服务队在岗客运员们时刻关注着列车的进站信息，引导旅客有序排队候车。当列车进站时，她们站在车厢门口，协助旅客上下车，确保每一位旅客都能安全顺利地乘车，用热情的服务为旅客驱散寒意。
“怎么办？我儿子还没有下车！”一位男性旅客焦急找到站台工作人员谢梦。经过了解，旅客下车时与7岁的儿子走散，小朋友被独自留在了列车上。“别担心，我们马上联系列车长！”谢梦一边安抚旅客，一边用对讲机紧急呼叫值班站长王怡协助。王怡到场了解情况后，立即与列车长取得联系，告知其具体情况及小孩特征，经过服务队的“爱心”接力，让旅客与走散的孩子相聚，旅客连声对工作人员感谢道，“谢谢你们，真是太感谢了！”这样暖心的故事在城际车站每天都在上演。
坚守岗位，护航旅客平安行
今年是刘思雨在车站度过的第4个春节。家在湖南的她，已经4年没有回家过年了，“父母都很理解我，他们说我在岗位上为旅客服务，也是在为社会做贡献，他们为我感到骄傲。”刘思雨说。
“小心脚下，注意安全。”龙塘镇站站台上，苏晓景暖心提醒着旅客,她留意着站台和车厢内的情况，防止有旅客遗漏行李，待列车缓缓驶离车站，转身又开始巡视站台，准备迎接下一趟列车。“95”后的苏晓景和丈夫都是广东城际的一线工作人员，每年春节，小两口聚少离多，他们都在各自的岗位上默默奉献，“今年春节，我们仍然选择了坚守岗位。虽然累，虽然不能时刻陪伴彼此，但我们都在为了更多人的团圆努力，这也是一种别样的浪漫。”苏晓景笑着说。
为做好春节大客流保障工作，值班站长罗莹映从业务关键点和人员保障两个方面入手，对内组织各岗位加强应急预案的学习，开展站台、电扶梯等区域突发大客流应急演练，提升人员服务技能，对外多次带领车站业务骨干加强与周边高铁的沟通协调，共同研究部署客流组织举措，做到分工定责、联合值守、快速联动。
“悦诚通”服务队中像刘思雨、苏晓景、罗莹映这样员工还有很多，无数坚守岗位上的她们，只为让每一趟列车安全运行，每一位旅客安全准点顺利抵达。
“花式”迎春，车站年味别样浓
为营造浓厚的春节气氛，“悦城通”服务队积极开展多彩活动，为旅客的旅途增添温暖和年味。在“情满旅途，挥春送福”活动现场，人头攒动，书画家们挥毫泼墨，为旅客们送上新春的祝福，“手写春联更有年味！还能现场点单，让书法家写我自己喜欢的内容，太赞了！”旅客黄女士拿着写好的春联开心地说道。据统计，活动开展以来，累计送出“福”字和对联上万余副，受到了广大旅客的一致好评。
此外，服务队还在城际番禺站、花都站、佛山西站、广州长隆站、清城站、西湖东站等车站搭建了“悦城通”服务驿站，邀请旅客亲手定制利是封、体验春节特色剪纸，感受浓浓暖意。
广东城际“悦城通”服务队是这个春节一道亮丽的风景线，她们用细致诠释标准，用专业顶起半边天，她们用自己的行动诠释着责任与担当，展现出新时代女性的风采，肩负起推动轨道交通事业高质量发展的使命任务。
