新华社长沙1月28日电 题：一位医保经办员的“将心比心”
新华社记者胡浩、徐鹏航
1月27日，2025年春节前的最后一个工作日。暖阳轻抚下的长沙街头已是满满的年味儿。
早上8：55，李祥薇已整理好仪容着装，打开电脑和叫号工具，在市政服务大厅医保局31号窗口前坐定，准备迎接第一位前来咨询办事的市民。
李祥薇作为医保经办员，已经在这个窗口工作了4年，平均每天服务35到40人，处理过不少复杂棘手的业务，也收获了许许多多的谢意和大大小小的锦旗。
节前来办事的市民明显少于以往。李祥薇告诉记者，赶在节前来的，多半是趁休假回来办理医保转移手续的外地务工人员，以及抓紧办完医保退休，以便在下个月就能享受相关待遇的老人。
正说着，一位帮老伴儿办理医保退休手续的大妈来到窗口递上资料。李祥薇在系统内查询发现，由于老人正在住院，如果不从医院的医保系统中先退出，就无法办理相关手续，只能等出院后再跑一趟、再办一次。对于这种情况，颇有经验的李祥薇帮助大妈拨通了医院电话，请医院配合处理解决。
“我现在办理了灵活就业，明后年就要退休了，但是我的医保缴费停了一段时间，我该怎么补？要补多少？”在等待医院处理老伴儿医保的过程中，大妈顺带开始咨询自己的问题。
“您这20多年只交了37个月，要补缴这么多。”李祥薇拿过计算器，帮大妈详细计算讲解着。
“另外，您如果有这个征地农民项目的证明，可以视同缴纳一部分费用，您就不用交这么多钱了。”李祥薇从资料夹中找出一份材料递给大妈。
接待一位用户，用时七八分钟，李祥薇回答了13个问题，不仅有细致的解答，更有主动的提示。
“在这个窗口，就要将心比心。”李祥薇告诉记者，窗口工作必须严格按照程序执行，有些超越工作权限的事情自己无能为力。但只要能让市民们少跑点路、少费点心，她一定尽力提供服务。
李祥薇的将心比心，曾经帮助两位退休的老人省下2000多元，还帮助需要做肾移植的患者及时按规定从居民医保转到职工医保，解决了燃眉之急。
将心比心，方能以心换心。
市政服务大厅内，办完手续的市民们面带笑容起身离开，送上一声声真挚的祝福：“新年快乐！”（完）
