编辑 | 易每
出品 | 深度美业
近年来，贵阳作为西南地区的重要城市，医美行业呈现出蓬勃发展的态势。
贵阳凭借其独特的区位优势和政策支持，吸引了众多国内外知名医美机构入驻，形成了集技术研发、人才培养、临床应用于一体的全产业链条。
然而，行业的快速扩张也伴随着一些问题，如市场规范性不足、消费者权益保护不完善等，这些问题在一定程度上影响了行业的健康发展。
再登本地电视台
1月23日，贵州广播电视台《百姓关注》栏目曝光了一则关于医美维权的新闻视频。
图源：潇湘晨报
投诉人赵女士向记者透露：去年7月，贵阳的赵女士在观山湖区的恩喜医疗美容接受了下巴微调项目。然而，仅仅半个多月后，她再次来到美容院，对微调项目提出质疑，并要求退款。
赵女士表示，她是通过朋友介绍来到这家美容医院的。在医院咨询后，她决定接受下巴填充项目，并支付了总计21800元，其中包括会员充值费用。医院方面当时向她承诺，该项目使用的是胶原填充材料，可以将下巴填充得更加尖翘，并且效果可以维持五到六年。赵女士对当时的效果感到满意。
图源：百姓关注
然而，仅仅十多天后，赵女士发现自己的下巴似乎又恢复了原样。她表示，由于该项目消费较高，且医院曾承诺效果可以维持五六年，但实际仅在十五六天后就没有任何效果，因此她认为自己受到了欺骗。
发现问题后，赵女士找到医院，提出了退款要求。她表示，前几天曾找到医院院长，院长表示他的权限最多能退5000元，并且还提到如果赵女士不满意，可以去告医院或者投诉医院。
为进一步了解情况，记者来到了恩喜医疗美容医院。一名工作人员告诉记者，医院的负责人当时正在外地出差。记者询问赵女士所描述的填充效果在十多天后消失的情况是否属实，骆院长回应称，这属于赵女士个人的主观判断，他个人的主观判断也不作数，因此建议将此事交给主管单位去判断。
图源：百姓关注
对于赵女士所做下巴填充项目是否存在质量问题，骆院长并未给出正面回答。但他表示，事情发生后，院方曾提出过几种解决方案，包括提供售后服务、置换相应其他项目或者部分赠送等，但赵女士均未接受。骆院长表示，医院愿意接受退款，但赵女士要求退款15000元，医院认为这一金额过高，医院无法接受。
赵女士则表示，几天前她曾带着朋友来到医院维权，希望引起医院的重视，但医院认为她的行为扰乱了正常经营秩序。因此，医院已经决定，希望赵女士通过相关职能部门介入或者通过司法途径来处理此事。
赵女士告诉记者，下一步她会将情况反映到辖区卫生部门，以寻求帮助。
旗下多家机构
天眼查显示，贵阳恩喜医疗美容医院有限公司 (曾用名：贵阳恩喜医疗美容有限公司) ，法定代表人田某，成立于2019年，实缴资本230万人民币。
除了贵阳恩喜之外，法人田某还投资了贵阳馨新恩喜健康咨询服务有限公司（已注销）、贵阳恩喜枫芸医疗美容医院有限公司（已注销）、内蒙古恩喜医疗有限公司、福州鼓楼恩喜医疗美容医院有限公司、
2去年6月，内蒙古恩喜医疗有限公司因违法从事医疗器械生产、经营，被呼和浩特市赛罕区市场监督管理局处以行政处罚，没收18支“一次性使用无菌注射器带针”并罚款20000元，详见（呼赛）市监处罚〔2024〕65号。
图源：天眼查
贵阳恩喜的股东杨某某，还占有贵阳市观山湖区恩馨医疗美容门诊部有限公司69%的股权。
2022年11月，贵阳市观山湖区恩馨医疗美容门诊部有限公司因诊疗活动超范围、使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作。违反了《医疗机构管理条例》第二十六条、第二十七的规定，依据《医疗机构管理条例》第四十六条、第四十七条的规定，被观山湖区卫生健康局处以1.5万元的罚款。
图源：天眼查
“面部风水学”事件是否空穴来风？
去年12月23日，潇湘晨报报道，贵州广播电视台《百姓关注》报道了消费者在贵阳恩喜美容医院做了微整形手术的经过，很多人做整形手术是为了变美，罗女士做手术的原因居然是因为信了风水。
贵阳的罗女士最近陷入了一场因微整形手术引发的纠纷。她原本只是希望通过微整形改善自己的外貌，却没想到背上了高额的网贷，利息更是让她感到震惊。
罗女士表示，自己之前在生意上遇到了一些挫折，心情十分低落。就在这时，她遇到了一家美容医院的销售顾问。对方声称她的面部风水不好，并给她推荐了微整形手术。罗女士回忆说：“他问我相不相信风水，让我去把抬头纹打掉，不会招小人，而且还招财。”在销售顾问的劝说下，罗女士同意以600元的价格在这家名为恩喜医疗美容医院的地方做一个去除抬头纹的微型整容手术。
图源：百姓关注
然而，在手术前，医院的工作人员又向罗女士推销了其他项目。“他们说，你的太阳穴太凹了，把它填充一下，夫妻关系也会好，又招财。现在正在搞活动，加起来39800元。”罗女士觉得价格太贵，但工作人员却提出了贷款的方案。
罗女士表示，在她被注射了一针麻醉剂的情况下，工作人员催促她付款。她回忆说：“他的助理就拿我的手机去扫码，扫了以后就识别我的面部。我一动嘴要说话，那个人就吼我，说不准讲话，要感染，因为打了一针麻醉。”在这种情况下，罗女士在很多文件上签了字，这其中包括麻醉同意书、手术同意书，以及办理贷款所需要的相关手续。但她表示，签字时并没有仔细查看文件内容，工作人员只是翻了一个角让她签字，并没有把每一个事项都翻开，也没有读给她听。
直到手术完成后，罗女士收到手机上的贷款信息，才发现贷款的利息让她感到非常震惊。她表示：“每一期要还1490块钱，36期的利息要1万多。”罗女士随即表示不同意，并要求医院取消贷款，但医院的态度是不退钱。
图源：潇湘晨报
为了了解事情的真相，记者来到了位于贵阳市观山湖区兴义路的恩喜医疗美容医院。医院的售后负责人向记者说明了情况，但他拒绝了记者的拍摄请求。他首先强调，在罗女士签字和办理贷款的过程中，医院的工作人员虽然给她注射了麻药，但并没有催促她，而是给了她充足的时间进行考虑。
他提到：“打麻药的时间都有半个小时，到2楼的护士站签订告知协议，还有一些术前的准备，总共的时间有半个小时。”
对于罗女士提出的贷款利息过高的问题，医院售后负责人表示，医疗机构和一些贷款公司签有合作协议，帮助顾客进行分期付款，这些公司都是经过资质核查的。不过，他也承认在罗女士办理贷款的过程中，医院的工作存在失误。他说道：“贷款利息我们确实没有清楚地告知罗女士，所以我们愿意给出6000元的经济补偿。”
然而，对于恩喜医院最后给出的处理意见，罗女士表示无法接受，她决定通过法律途径维护自己的权益。
图源：潇湘晨报
那么，罗女士办理的贷款是否具有法律效应呢？记者就此问题咨询了贵州丰来律师事务所的张文静律师。张律师表示，首先要考虑罗女士在注射麻药后，意识是否清醒，麻药是否会对她做出自主决定产生影响。如果是在无法自主判断的情况下签订的合同，可以根据民法典的相关规定认定合同无效。
但如果麻药并没有影响她的意识，要认定合同无效就比较困难。张律师提醒广大爱美人士，在与美容医疗机构达成协议时，一定要仔细阅读合同以及其他书面材料的相关内容。
图源：潇湘晨报
乍一看罗女士说的这件关于面部风水学的事情非常蹊跷，难以置信，但是深度美业通过进一步调查却发现，贵阳恩喜以“面部风水”作为宣传噱头其实早有端倪。
在小红书平台上，一位营销号发布着关于贵阳恩喜医疗的营销海报，海报上赫然写着关于鼻子的“风水”，文案上更是直白，甚至将鼻子的形状与婚姻状况相关联，实在很难想象，一家以医美科技作为盈利手段的医美机构，居然搞起封建迷信来了！
图源：小红书
去年8月21日，有消费者在黑猫消费者服务平台上发起了投诉，详细叙述了其在贵阳恩喜医疗美容医院有限公司的不良体验。该消费者指出，他在不同时间分别报名参加了脸部轮廓提升、双眼皮、颈纹和减肥等项目，并通过扫码付款及医美贷款的方式支付了相应费用，其中扫码支付14800元，贷款金额为92800元。
在报名参加双眼皮手术时，该医院承诺术后效果会非常自然。由于资金不足，医院工作人员诱导该消费者进行分期贷款，并声称利息不高，且多人选择这种方式。然而，在贷款之前，该消费者并未被明确告知具体利息数额，直到贷款完成后才了解到详细情况。该消费者原本认为，如果手术效果满意，贷款也是可以接受的，但术后双眼皮部位出现了凹陷，颈部注射痕迹半年未消。当该消费者向医院反映这些问题时，医院仅简单回复称是代谢问题，并进行了一次无效的治疗。
图源：黑猫投诉
此外，医院还诱导该消费者参加了减肥项目，承诺无需额外控制饮食。但该消费者发现，一旦恢复正常饮食，体重依旧增加。这些项目不仅未达到预期效果，还导致该消费者身体出现了严重的整容痕迹。
该消费者对医院的虚假宣传、未履行承诺、诱导贷款缴费等行为表示强烈不满，并感到极度失望。因此，他要求医院退费，并希望相关部门能够重视他的投诉，维护其合法权益。
图源：黑猫投诉
机构尚需完善纠纷处理机制
贵阳恩喜医疗美容医院作为当地医美市场的重要参与者，其运营和发展在一定程度上反映了贵阳医美行业的现状与问题。从近期相关报道来看，该医院在服务规范性、信息透明度以及消费者权益保护方面存在明显不足，面对消费者的合理诉求，医院未能及时、有效地提供解决方案，也侧面反映出医院在纠纷处理机制尚待进一步完善。
